連鎖藥店會員管理及營銷（5集）

課程大綱：

　　一、會員制管理現(xiàn)狀及問題分析

　　1、會員政策

　　2、會員宣傳

　　3、會員開發(fā)

　　4、會員維護

　　5、會員分析

　　二、會員制管理的方法

　　1、會員制定義

　　2、會員制特征

　　3、會員制管理新思路

　　4、會員制政策制定原則

　　5、會員制管理意義

　　6、會員制效果調(diào)研

　　7、會員消費行為與心理分析

　　8、會員制管理系統(tǒng)

　　三、會員開發(fā)

　　1、會員促銷開發(fā)

　　2、會員營銷開發(fā)

　　3、銷售過程開發(fā)

　　4、服務(wù)過程開發(fā)

　　5、數(shù)據(jù)庫開發(fā)

　　6、聯(lián)盟開發(fā)

　　四、會員維護

　　1、信息維護

　　2、服務(wù)維護

　　3、商品維護

　　4、情感維護

　　五、會員分析

　　1、會員分類

　　2、會員銷售分析

　　3、會員結(jié)構(gòu)分析

　　4、案例分析

　　六、會員制營銷

　　1、什么是會員制營銷

　　2、會員營銷的前提

　　3、會員營銷的目的

　　4、會員營銷的著力點

　　5、會員營銷考核指標

　　6、會員營銷實踐

　　7、會員營銷系統(tǒng)

講師簡介：

　　王成功

　　北大光華管理學(xué)院MBA，清華大學(xué)項目管理PMP，連鎖藥店精細化管理、數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)派專家，DIA管理模式創(chuàng)始人、上海礪劍管理公司首席講師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)商學(xué)院特聘講師。

　　曾為超過70%的百強連鎖藥店和超過2000家中小連鎖藥店進行過經(jīng)營管理指導(dǎo)，中國藥店、第一藥店、連鎖藥店特邀撰稿人講師。