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加盟商如何打造終端人性化服務(wù)（2集）

  1. 一杯水服務(wù)可以縮短與顧客之間的距離，提升品牌的形象，然而面對日漸增多的需求，一杯水顯然無法滿足所有的需要，因此實現(xiàn)終端人性化服務(wù)很關(guān)鍵。本課程分享了加盟商打造終端人性化服務(wù)的實現(xiàn)策略，通過對顧客關(guān)鍵時刻及核心需求的分析，針對性提供解決與完善思路，通過人性化服務(wù)的提升，提高購物體驗，最終促進銷售。
￥30.80 我有體驗碼 購買蝶變卡，1年任學52門課程僅365元
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課程時長
01:12:47
課程講師
宋予
學習人數(shù)

課程介紹

中級 中型企業(yè) 連鎖企業(yè) 零售終端 終端服務(wù) 人性化服務(wù) 顧客忠誠度 客戶體驗關(guān)鍵時刻
課程大綱：


　　一、顧客忠誠度源自購物體驗


　　1、顧客的轉(zhuǎn)變


　　2、顧客到底為什么買單


　　3、服務(wù)經(jīng)濟到體驗經(jīng)濟的演進


　　4、人性化的服務(wù)特點


　　二、客戶體驗關(guān)鍵時刻及核心需求


　　1、尋找


　　2、到達


　　3、店門口


　　4、進店


　　5、環(huán)境


　　6、其他關(guān)鍵時刻


講師簡介：


　　宋予


　　時尚品牌管理實戰(zhàn)咨詢師，2012年全國十佳青年講師，首屆全國青年培訓師大獎賽總決賽季軍，IPTA TTT國際職業(yè)培訓師資格認證講師，《名牌》、《內(nèi)衣頻道》雜志專欄特約專家。


　　宋予女士擁有十多年國際國內(nèi)知名品牌管理培訓工作經(jīng)驗，資深職業(yè)經(jīng)理人。曾服務(wù)于香港上市公司同得仕集團、國際知名品牌ESPRIT、Calvin Klein Jeans、GIVENCHY、港資品牌BOSSINI 及國內(nèi)知名品牌OZZO、Nowhere，負責營銷及培訓工作，歷任品牌經(jīng)理，全國培訓經(jīng)理。在品牌培訓體系建設(shè)管理，培訓部門架構(gòu)與制度建設(shè)、不同品牌機構(gòu)設(shè)計多元化培訓課程、培訓人員管理及培訓項目開發(fā)方面，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。


課程列表

  1. 課程評論（條評論）

企業(yè)員工培訓

英盛培訓平臺 培訓系統(tǒng)+英盛全套課程體系 課程租售 英盛版權(quán)課程租售

適合人群

門店店長及店長助理等。
  • 下載英盛網(wǎng)APP 隨時隨地學

課程講師

宋予
宋予
IPTA TTT國際職業(yè)培訓師資格認證講師，基點策劃推廣機構(gòu)高級項目顧問，曾協(xié)助不同零售品牌開展全國直營及特許加盟商的管理支持與培訓、零售終端管理體系、培訓體系的建立。
宋予
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