汽車行業(yè)客戶邀約技巧（4集）

課程大綱：

　　一、客戶邀約呼入呼出技巧

　　1、邀約客戶的依據(jù)

　　2、邀約的接聽(tīng)過(guò)程

　　(1)前置準(zhǔn)備

　　(2)來(lái)電接待

　　(3)回答詢問(wèn)

　　(4)留下信息

　　(5)邀約到店

　　(6)感謝來(lái)店

　　(7)信息整理

　　(8)持續(xù)跟蹤

　　3、邀約的呼出過(guò)程

　　(1)前置準(zhǔn)備

　　(2)開(kāi)場(chǎng)應(yīng)對(duì)

　　(3)信息互動(dòng)

　　(4)邀約到店

　　(5)感謝接聽(tīng)

　　(6)信息整理

　　(7)持續(xù)跟蹤

　　4、電話跟蹤邀約—接聽(tīng)電話技巧

　　5、電話跟蹤邀約—撥打電話技巧

　　二、客戶邀約的抗拒點(diǎn)分析

　　1、常見(jiàn)抗拒

　　(1)忙，沒(méi)時(shí)間

　　(2)還沒(méi)有考慮好

　　(3)出差在外

　　(4)對(duì)產(chǎn)品或品牌有疑義

　　(5)要和家人商量

　　(6)交通不方便

　　(7)資金沒(méi)到位

　　(8)家人不太喜歡

　　(9)還要再看看其他車型

　　(10)等車展再買(mǎi)

　　2、可能原因

　　(1)有決策壓力

　　(2)有時(shí)間壓力

　　(3)有購(gòu)買(mǎi)壓力

　　(4)有后悔壓力

　　(5)有履約壓力

　　3、應(yīng)對(duì)策略

　　(1)表達(dá)理解

　　(2)探詢?cè)?/p>

　　(3)建議引導(dǎo)

　　(4)尋求認(rèn)同

　　(5)讓步要求

講師簡(jiǎn)介：

　　馬誠(chéng)駿

　　汽車服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專家；清大汽車研修班特聘講師；中國(guó)汽車協(xié)會(huì)特聘講師；十幾年的汽車行業(yè)背景，汽車技師，是國(guó)內(nèi)多家汽車集團(tuán)的汽車服務(wù)顧問(wèn)，4S店服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理專家。