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互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理金點子（3集）

  1. 互聯(lián)網(wǎng)與社會化媒體背景下，卓越的客戶體驗成為企業(yè)的核心競爭力。當遇到客戶投訴，應(yīng)該如何處理才能令客戶滿意，最大限度降低影響？本課程系統(tǒng)分享互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴的全新認識，讓客服人員掌握客戶投訴的原則、流程與應(yīng)對技巧，提高企業(yè)的整體服務(wù)水平，通過有效化解客戶投訴，甚至化危為機，贏得客戶認同，打造企業(yè)品牌美譽度。
￥29.80 我有體驗碼 購買蝶變卡，1年任學(xué)52門課程僅365元
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課程時長
01:37:06
課程講師
褚立欣
學(xué)習(xí)人數(shù)

課程介紹

初級 客戶投訴處理 客戶投訴認知 客戶訴求應(yīng)對


課程大綱：


　　一、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴認知


　　1、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴新特點


　　2、卓越客戶體驗成為企業(yè)核心競爭力


　　3、客戶投訴的原因


　　4、認識客戶投訴


　　二、如何應(yīng)對客戶投訴


　　1、處理客戶投訴的原則


　　2、處理客戶投訴的步驟


　　3、客戶投訴的難點


　　三、客戶投訴的三種訴求


　　1、應(yīng)對“獲得理解”訴求的技巧


　　2、應(yīng)對“獲得認同”訴求的技巧


　　3、應(yīng)對“獲得賠償”訴求的技巧


講師簡介：


　　褚立欣


　　顧客心理分析專家、服務(wù)技巧提升教練。北京師范大學(xué)心理學(xué)碩士，玫琳凱化妝品公司華北區(qū)高級培訓(xùn)經(jīng)理、咨詢公司咨詢部總監(jiān)。


　　國家二級心理咨詢師，著有服務(wù)類書籍：《服務(wù)制勝》，(正在寫《玩轉(zhuǎn)客服》)已在深圳、廣州、上海開多期服務(wù)領(lǐng)域公開課。


課程列表

  1. 課程評論（條評論）

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英盛培訓(xùn)平臺 培訓(xùn)系統(tǒng)+英盛全套課程體系 課程租售 英盛版權(quán)課程租售

適合人群

需要學(xué)習(xí)如何處理客戶投訴的客服人員。
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課程講師

褚立欣
褚立欣
顧客心理分析專家、服務(wù)技巧提升教練。
褚立欣
顧客心理分析專家、服務(wù)技巧提升教練。 北京師范大學(xué)心理學(xué)碩士，玫琳凱化妝品公司華北區(qū)高級培訓(xùn)...
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