銀行精細(xì)化管理（3集）

課程大綱：

　　一、精細(xì)化管理起源

　　1、精益管理和6S管理

　　(1)工廠車(chē)間的6S管理

　　(2)銀行精細(xì)化管理

　　二、環(huán)境精細(xì)化管理

　　1、網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域管理要點(diǎn)

　　2、室外環(huán)境

　　(1)門(mén)楣標(biāo)牌

　　(2)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)和營(yíng)業(yè)時(shí)間信息標(biāo)識(shí)

　　(3)對(duì)外宣傳信息

　　(4)各類(lèi)車(chē)位

　　(5)無(wú)障礙通道服務(wù)設(shè)施

　　(6)整體衛(wèi)生和環(huán)境

　　(7)標(biāo)識(shí)標(biāo)志

　　3、自助服務(wù)區(qū)

　　4、網(wǎng)點(diǎn)廳堂

　　(1)必配物品

　　(2)綠植管理

　　(3)資料讀物及時(shí)維護(hù)

　　(4)網(wǎng)點(diǎn)不能有異味

　　(5)清潔工具要隱蔽

　　(6)試聽(tīng)設(shè)備

　　(7)其他問(wèn)題

　　5、客戶等候區(qū)

　　6、公眾教育區(qū)

　　7、電子銀行體驗(yàn)區(qū)

　　8、柜面服務(wù)區(qū)

　　9、貴賓區(qū)

　　10、衛(wèi)生間

　　11、更衣室

　　12、食堂餐廳

　　13、減壓休息室

　　14、母嬰室

　　15、客戶意見(jiàn)辦理室

　　三、服務(wù)精細(xì)化管理

　　1、大堂服務(wù)六步法

　　(1)站相迎

　　(2)笑相問(wèn)

　　(3)主動(dòng)幫

　　(4)雙手遞

　　(5)巧營(yíng)銷(xiāo)

　　(6)禮貌送

　　2、柜員服務(wù)八步法

　　(1)舉手迎

　　(2)笑相問(wèn)

　　(3)雙手接

　　(4)巧營(yíng)銷(xiāo)

　　(5)快速辦

　　(6)提醒問(wèn)

　　(7)雙手遞

　　(8)目相送

　　3、理財(cái)經(jīng)理服務(wù)七步法

　　(1)站相迎

　　(2)自介紹

　　(3)笑相問(wèn)

　　(4)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)

　　(5)詳介紹

　　(6)嚴(yán)謹(jǐn)辦

　　(7)熱情送

　　4、基礎(chǔ)服務(wù)細(xì)節(jié)

　　(1)舉例：如何做好微笑服務(wù)

　　5、特殊服務(wù)細(xì)節(jié)

　　(1)舉例：如何接待導(dǎo)盲犬

　　6、業(yè)務(wù)服務(wù)細(xì)節(jié)

　　(1)舉例：如何提高廳堂體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

　　(2)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)要素

　　四、營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理

　　1、圍繞客戶中心營(yíng)銷(xiāo)

　　2、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)培育客戶

　　3、養(yǎng)成基本營(yíng)銷(xiāo)習(xí)慣

　　4、客情管理

　　(1)客情管理工具

　　5、金牌營(yíng)銷(xiāo)流程

　　6、提升營(yíng)銷(xiāo)水平六個(gè)維度

　　(1)分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)診斷問(wèn)題

　　(2)多方提高員工業(yè)績(jī)水平

　　(3)注重觀察分析抓住要點(diǎn)

　　(4)產(chǎn)品方案優(yōu)化組合設(shè)計(jì)

　　(5)觀察優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)骨干時(shí)間

　　(6)設(shè)定目標(biāo)以及執(zhí)行計(jì)劃

講師簡(jiǎn)介：

　　朱寒波

　　金融業(yè)職業(yè)培訓(xùn)師，湖北省培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)合作導(dǎo)師，2013年“中國(guó)好講師”大賽華中區(qū)五十強(qiáng)講師。曾成功為多家銀行完成銀行精細(xì)化管理、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之6S管理導(dǎo)入、銀行顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力導(dǎo)入、全國(guó) “千佳”、“百佳”示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建、時(shí)間管理等培訓(xùn)咨詢(xún)專(zhuān)題服務(wù)，為玖玖金融等優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)完成金牌營(yíng)銷(xiāo)修煉、門(mén)店管理、標(biāo)桿門(mén)店創(chuàng)建等培訓(xùn)服務(wù)。