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課程介紹

高級體驗的層次體驗的本質(zhì) 服務(wù)的本質(zhì) 體驗的接受者體驗設(shè)計方法

課程大綱：

　　一、體驗的層次

　　1、人類的發(fā)展簡史

　　(1)農(nóng)業(yè)社會

　　(2)工業(yè)社會

　　(3)互聯(lián)網(wǎng)社會

　　(4)物聯(lián)網(wǎng)社會

　　2、體驗的層次

　　(1)感官

　　(2)認(rèn)知

　　(3)情感

　　(4)幻想

　　(5)第六感

　　二、體驗的本質(zhì)

　　1、體驗的本質(zhì)—人性

　　2、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)時代的體驗

　　3、體驗設(shè)計方法—人性極限設(shè)計法

　　4、拉塞爾情感心理模型

　　三、服務(wù)的本質(zhì)

　　1、服務(wù)的根本

　　2、服務(wù)的概念

　　3、服務(wù)的構(gòu)成

　　(1)支持設(shè)施

　　(2)輔助物品

　　(3)顯性服務(wù)

　　(4)隱形服務(wù)

　　(5)驅(qū)動技術(shù)

　　4、服務(wù)概念的關(guān)鍵理解

　　四、體驗的接受者

　　1、顧客概念

　　2、顧客畫像

　　3、顧客角色

　　4、顧客價值

講師簡介：

　　趙春亮

　　趙貓貓咨詢式培訓(xùn)創(chuàng)始人。20年的職場經(jīng)歷從基層管理者做起，逐步成長為CHO、COO、合伙人，管理過人力資源、運(yùn)營、供應(yīng)鏈、戰(zhàn)略、行政系統(tǒng)的工作，有傳統(tǒng)業(yè)態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷?？缭絺鹘y(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，對服務(wù)業(yè)的發(fā)展有獨到的理解，善于服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計與運(yùn)營，對管理有前瞻性的思考，以此多年的實操為基礎(chǔ)，善于理解精煉管理理論，設(shè)計管理工具。領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)立金漢斯企業(yè)大學(xué)，并擔(dān)任校長、首席培訓(xùn)師。創(chuàng)立咨詢式、定制化培訓(xùn)方法，為多家企業(yè)完成了系列的咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。

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企業(yè)員工培訓(xùn)

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適合人群

市場運(yùn)營專業(yè)人員，人力資源專業(yè)人員，產(chǎn)品經(jīng)理等中高層管理人員。

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課程講師

: 趙春亮; 趙貓貓咨詢式培訓(xùn)創(chuàng)始人。20年的職場經(jīng)歷從基層管理者做起，逐步成長為CHO、COO、合伙人，管理過人力資源、運(yùn)營、供應(yīng)鏈、戰(zhàn)略、行政系統(tǒng)的工作，有傳統(tǒng)業(yè)態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。