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課程介紹

大型企業(yè) 中型企業(yè) 職場沖突解決方案關鍵性對話同理心

課程大綱：

　　一、解析職場沖突

　　1、職場沖突的類型

　　2、職場沖突的直接、間接和根本原因

　　3、正確看待職場沖突

　　二、管理職場沖突

　　1、管理者在沖突管理中的角色

　　2、終止消極循環(huán)的相互作用

　　3、用積極方式解決憤怒

　　4、管理職場沖突

　　三、職場沖突解決方案

　　1、托馬斯·吉爾曼沖突風格模型

　　2、制定個人策略

　　3、同理心傾聽四步

　　4、達成合作協(xié)議書六步驟

　　四、關鍵性對話

　　1、關鍵性對話的定義

　　2、關鍵性對話的意義

　　3、關鍵性對話三步驟

　　4、關鍵性對話模型

講師簡介：

　　姚俊杰

　　HBDI全腦領導力專家/HBDI?國際認證培訓師，可口可樂大學首席商務領導力培訓師，可口可樂中國實業(yè)集團公司領導力發(fā)展部負責人，國內某A股上市集團(A603557)戰(zhàn)略咨詢顧問，美國GP-Strategy國際顧問公司高級顧問/培訓師，美國尼爾森大學(中國區(qū))合作顧問/培訓師，香港得信咨詢公司(亞洲十佳)顧問/培訓師，鼎鼐咨詢機構(臺灣)顧問/高級培訓師，亞洲管理學院(菲律賓)領導力課程Master講師，安迪曼(OnDemand)咨詢合作培訓師，塔倫特(Talent)企業(yè)經營沙盤認證培訓師。