一、主管的定位
1、學(xué)會“不干什么”
2、贊美和激勵員工
3、樹立目標(biāo),做出標(biāo)桿
二、管理五法寶
1、網(wǎng)點看三區(qū)
2、忙時三處理
3、大堂三件事
4、柜臺三注意
5、輔導(dǎo)三句話
三、服務(wù)管理
1、用服務(wù)做亮點
2、用服務(wù)為營銷保駕護航
四、投訴管理
1、投訴處理與投訴管理
2、投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)原則
3、投訴處理流程
4、投訴的后續(xù)處理
五、銷售管理
1、制約網(wǎng)店銷售的流程短板
2、制約網(wǎng)店銷售的地理短板
3、制約網(wǎng)店銷售的技能短板
4、制約網(wǎng)店銷售的激勵短板
5、制約網(wǎng)店銷售的政策短板
6、崗位間銷售協(xié)作
7、網(wǎng)點銷售體系建設(shè)的基本思路
孫軍正
銀行業(yè)532理論創(chuàng)始人,中國銀行業(yè)最佳導(dǎo)師,中國講師協(xié)會副會長,中國最具專業(yè)性品牌講師,中國執(zhí)行力十強講師,注冊企業(yè)咨詢顧問、培訓(xùn)師,長期擔(dān)任工行、中行、招行等多家銀行管理顧問,專注銀行20年,出版著作50本,累計培訓(xùn)輔導(dǎo)18萬人(次),500家銀行共同見證。
孫老師豐富的跨行業(yè)工商管理經(jīng)驗、深厚的專業(yè)知識底蘊給銀行所帶來的不僅是創(chuàng)造價值生產(chǎn)力提升的課程,更有前瞻性、全局性的管理思維、戰(zhàn)略價值的突破。
孫老師親自研發(fā)并主導(dǎo)的《開門紅1245整體解決方案》已成功導(dǎo)入500多家銀行,使客戶的團隊執(zhí)行力提升了300%,業(yè)績獲得了200%以上突破。