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胖東來服務(wù)力解密(7集)

  1. 胖東來有多牛,其成功的秘密是什么?本課程邀請著名服務(wù)力專家李羿鋒老師,為我們解密胖東來服務(wù)力。從胖東來的發(fā)展歷程入手,拋出企業(yè)的印象管理策略;支招胖東來的外部和內(nèi)部服務(wù)力,如何管的細、管的寬和管的深;呈現(xiàn)胖東來的經(jīng)營理念和企業(yè)文化,帶領(lǐng)我們認識服務(wù)力的真諦,促進企業(yè)服務(wù)體系的升級。
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課程時長
04:15:59
課程講師
李羿鋒
學習人數(shù)

課程介紹

大型企業(yè) 胖東來經(jīng)營理念 服務(wù)力診斷 企業(yè)印象管理
課程大綱:

  一、胖東來概況

  二、為何要學習胖東來

  三、傳奇從這里開始

  四、胖東來有多牛

  五、思考:企業(yè)的印象管理

  六、胖東來到底是做什么的

  七、胖東來的發(fā)展歷程

  八、企業(yè)成功只有一個秘密

  九、服務(wù)力

  十、外部服務(wù)力診斷

  十一、胖東來的外部客戶服務(wù)

  1、管的細

  2、管的寬

  3、管的深

  4、外部服務(wù)力

  十二、內(nèi)部服務(wù)力

  1、胖東來員工之家

  2、管的細

  3、管的寬

  4、企業(yè)文化考評標準

  5、管的深

  6、內(nèi)部服務(wù)力

  7、胖東來的服務(wù)觀

  十三、經(jīng)營理念

  1、胖東來的經(jīng)營理念

  2、企業(yè)文化

  3、企業(yè)文化信仰

  4、企業(yè)文化的進化

  5、胖東來之歌

  6、一圖秒懂胖東來

講師簡介:

  李羿鋒

  著名服務(wù)力專家、企業(yè)頂層設(shè)計導(dǎo)師,中國企業(yè)家創(chuàng)新智庫首席專家,中國生產(chǎn)力學會策劃專家委員會全國專家委員,亞洲八大名師、中國十大企業(yè)培訓師,多家著名企業(yè)、商協(xié)會、公益組織顧問。

  主張利用商業(yè)心理學技術(shù)分析客戶需求,并以此為學術(shù)基礎(chǔ)致力于企業(yè)服務(wù)營銷領(lǐng)域的深入研究與探索,將心理學最新成果與服務(wù)營銷的實踐完美結(jié)合,幫助企業(yè)建立成功的服務(wù)營銷體系,打造企業(yè)服務(wù)競爭力,將成果轉(zhuǎn)化成企業(yè)效益。

  為中國移動、工商銀行、創(chuàng)維集團等為代表的眾多上市企業(yè)提供長期服務(wù)營銷培訓服務(wù),并為多家知名企業(yè)提供顧問咨詢服務(wù)。



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適合人群

總經(jīng)理、企業(yè)管理者
  • 下載英盛網(wǎng)APP 隨時隨地學

課程講師

李羿鋒
李羿鋒
著名服務(wù)力專家,企業(yè)頂層設(shè)計導(dǎo)師,中國企業(yè)家創(chuàng)新智庫首席專家,商業(yè)心理學專家,商業(yè)感性技術(shù)創(chuàng)始人。
李羿鋒
<P>  著名服務(wù)力專家,企業(yè)頂層設(shè)計導(dǎo)師,中國企業(yè)家創(chuàng)新智庫首席專家,中國生產(chǎn)力學會策劃專家委員,亞洲八大...
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