服務(wù)力-企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)能力

五力營銷的服務(wù)力是什么呢，怎么樣為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)能力？本課程由《五力營銷》理論開創(chuàng)者張宏宇老師，引領(lǐng)我們從服務(wù)力對比雷達(dá)圖、服務(wù)力評級或評分，以及客戶多個維度分析，助力企業(yè)貫穿“以客戶為中心”服務(wù)思想、懂得“以客戶為中心”打造服務(wù)體系。做好服務(wù)力，業(yè)績創(chuàng)奇跡，為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

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課程時長: 00:07:35

課程講師: 張宏宇

學(xué)習(xí)人數(shù)

課程介紹

五力營銷以客戶為中心服務(wù)力體系

　　課程大綱：

　　一、五力營銷之：服務(wù)力-企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)能力

　　1. 服務(wù)力對比雷達(dá)圖

　　2. 服務(wù)力評級或評分

　　3. 為客戶服務(wù)的目的是什么

　　4. 客戶是否滿意來自于我們的服務(wù)力

　　5. 客戶會選擇能提供好服務(wù)的企業(yè)合作

　　(1)客戶需求

　　a.完善的服務(wù)

　　b.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

　　c性價比低的產(chǎn)品

　　6. 從高層到執(zhí)行層都要貫穿“以客戶為中心”服務(wù)思想

　　7. “以客戶為中心”打造服務(wù)體系

　　(1)市場調(diào)研體系

　　(2)需求分析體系

　　(3)價值匹配體系

　　(4)樣品開發(fā)體系

　　(5)樣品測試體系

　　(6)產(chǎn)品生產(chǎn)體系

　　(7)產(chǎn)品銷售體系

　　(8)客戶服務(wù)體系

　　8. “以客戶為中心”更深層次的意義

　　9. “以客戶為中心”規(guī)劃戰(zhàn)略和執(zhí)行力

　　(1)戰(zhàn)略決策

　　(2)戰(zhàn)略落地

　　(3)戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行

　　10. “以客戶為中心”的服務(wù)力打造的6部

　　(1)方向選擇

　　(2)團(tuán)隊建設(shè)

　　(3)管理標(biāo)準(zhǔn)

　　(4)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　(5)改善提升

　　(6)沉淀優(yōu)化

　　講師簡介：

　　張宏宇

　　《五力營銷》理論的開創(chuàng)者，營銷導(dǎo)師、落地教練。張宏宇老師是一位在營銷領(lǐng)域具有深厚理論基礎(chǔ)和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的專家，不僅在學(xué)術(shù)上有所建樹，更將理論與實踐相結(jié)合，為多家企業(yè)提供了有效的營銷管理咨詢服務(wù)。