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門店場景與服務(wù)營銷（3集）
要應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)門店的沖擊，門店的營銷方式就需要變革，而體驗(yàn)式營銷無疑是眾多營銷方式中生命力最強(qiáng)的，這也間接要求門店搭建完善的場景化營銷氛圍。本課程分享了門店的場景化與服務(wù)營銷策略，著重分析門店場景營銷系統(tǒng)的打造，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營銷體系搭建，塑造門店良好的體驗(yàn)，提升產(chǎn)品差異化價(jià)值。
類別：市場營銷 講師：閆治民 播放時(shí)長：00:48:39 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：16993
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異議與投訴處理（4集）
由于服務(wù)過程中的各種原因與不滿，客戶會(huì)產(chǎn)生情緒與投訴，做好客戶異議與投訴的處理，對(duì)于提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義。本課程分享了服務(wù)中的異議與投訴處理，著重解析投訴處理的原則、步驟與情緒管理，指引服務(wù)管理人員搭建有效的投訴處理機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)變訴為金。
類別：客戶服務(wù) 講師：鄧艷芳 播放時(shí)長：01:04:45 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：24229
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客戶服務(wù)的理念與溝通技巧（3集）
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果客服工作不到位，客戶的問題無法得到合理的解決，則很容易對(duì)企業(yè)的口碑造成打擊。本課程服務(wù)技巧提升教練通過案例分析，為我們帶來全新的客戶服務(wù)理念及溝通技巧，幫助客服人員提升自我服務(wù)意識(shí)，掌握規(guī)范的服務(wù)用語，懂得如何提問、傾聽與回答，從而打造一支專業(yè)敬業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，快速、有效地解決客戶問題，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
類別：客戶服務(wù) 講師：褚立欣 播放時(shí)長：01:35:30 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：47749
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汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)數(shù)據(jù)化管理（3集）
客戶是汽車經(jīng)銷商運(yùn)營的重要支柱，傳統(tǒng)的粗放式售后服務(wù)管理會(huì)造成客戶流失，降低售后利潤，不利于企業(yè)發(fā)展。只有尋求突破，才能迎來新的轉(zhuǎn)機(jī)。本課程以全新的視角解讀汽車售后服務(wù)管理，系統(tǒng)介紹數(shù)據(jù)化管理的價(jià)值與方略，幫助汽車經(jīng)銷商提升售后服務(wù)運(yùn)營與管理水平，維護(hù)客戶的滿意度與忠誠度，提高售后利潤。
類別：客戶服務(wù) 講師：馬誠駿 播放時(shí)長：01:34:16 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：6493
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汽車行業(yè)客戶異議與投訴處理技巧（3集）
在汽車銷售過程中，銷售人員難免遇到顧客異議和投訴的難題，處理得當(dāng)，成交自然水到渠成，處理不當(dāng)，錯(cuò)失客戶的同時(shí)還砸了自己的招牌。本課程剖析顧客異議與投訴產(chǎn)生的原因，介紹正確的處理步驟，幫助你妥善處理好顧客異議與投訴，進(jìn)而促進(jìn)銷售、維護(hù)顧客的滿意度與忠誠度。
類別：客戶服務(wù) 講師：馬誠駿 播放時(shí)長：01:47:19 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：8171
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