今天比以往更需要全新的經(jīng)營觀，朝向和諧的社會發(fā)展，這些不僅僅影響企業(yè)營銷在市場上所作的訴求，更沖擊著企業(yè)的管理方式和領(lǐng)導員工的價值觀。人們已經(jīng)意識到無法忽略公司最重要的資產(chǎn)，即以顧客為代表的"價值資本"。英國管理哲學家查爾斯?漢迪教授(Charles Handy)在他的《饑餓的靈魂》[31]一書中說到"(人們)雖然找到關(guān)于經(jīng)濟增長問題的部分答案，但卻不確定對此能夠做些什么的社會所面臨的困境。在非洲，人們說渴望分為兩種：渺小的和偉大的。渺小的渴望，是指獲取維系生命所需的東西：必需的商品和服務以及購買這些東西所需的金錢，這些是每個人都需要的。而偉大的渴望，則是追尋一個問題的答案：生命的意義是什么?"當企業(yè)必須承擔偉大的渴望的時候，企業(yè)自身以及管理者本身的價值觀都需要提升到一個全新的高度。
全新的經(jīng)營觀包括兩個部分的內(nèi)容：超越商業(yè)領(lǐng)域、擁抱未來。哥本哈根未來學研究院(CIFS)甚至把公司比喻為部落，企業(yè)有自己的歷史、神話、儀式和價值觀，甚至擁有自己的英雄和反對派。簡言之，這是社會縮影，企業(yè)不再是一個簡單的經(jīng)濟體，企業(yè)還需要也必須要滿足一個共同的目標：尊重和滿足人的需要。人們已經(jīng)不再被財富所迷惑(雖然我還是要承認今天財富依然具有強大的力量)，任何事情都可以商業(yè)化的這種趨勢，并不是人們真正想要的生活，金錢只是生活的工具，并非人生的意義，人生具有未來的無限可能性。這種可能性豐富了生活，也豐富了世界，也因此具有了多樣性和差異性，這一切提供了更加廣闊的市場和前景。正是這樣的共識，要求人們做出改變，從商業(yè)化的流行趨勢中解脫出來，回歸到人生的真正意義上來。
超越商業(yè)領(lǐng)域全新的經(jīng)營觀必須是超越商業(yè)領(lǐng)域的，企業(yè)的核心價值觀必須能夠體現(xiàn)這樣的價值追求。如彼得?德魯克經(jīng)常指出的那樣，企業(yè)面臨空前的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須制定和宣傳戰(zhàn)略，來激勵員工和合作伙伴，從而讓他們具有明確的共同目標和方向。正如德魯克75年來一直堅信的那樣，企業(yè)是實現(xiàn)重視個人價值的重要引擎。正是對于這個問題的重視，德魯克一再告誡人們，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營所依據(jù)的假設(shè)都不再適應現(xiàn)實。企業(yè)需要在一個全新的假設(shè)下來面對現(xiàn)實提出的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)可以稱為一場"安靜革命"。如果企業(yè)和組織不能夠重新定義，就會像恐龍一樣難逃覆滅的厄運。要做出根本性的改變，就需要調(diào)整企業(yè)經(jīng)營的假設(shè)，在我的《超越競爭》一書中比較了兩種經(jīng)營假設(shè)。傳統(tǒng)的經(jīng)營思考起始于這樣的假設(shè)：價值是由企業(yè)創(chuàng)造的。通過選擇產(chǎn)品和服務，企業(yè)自主地決定它所提供的價值。新的經(jīng)營假設(shè)的核心是：價值由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造。這樣的經(jīng)營假設(shè)，企業(yè)需要從消費者出發(fā)再回到消費者那里，一切源于消費者的價值創(chuàng)造。
如果真正用顧客的思維而非企業(yè)的思維方式來經(jīng)營企業(yè)，就要求超越商業(yè)領(lǐng)域，回歸到顧客的價值上來，圍繞著人以及人的需求展開，而非企業(yè)的利潤。反觀最近所發(fā)生的一系列不該發(fā)生的企業(yè)事件：達芬奇事件、山西陳醋事件等，都是沒有明確的基于顧客價值的經(jīng)營觀所導致，這些企業(yè)所追求的僅僅是企業(yè)自身的利潤，忽略了對于顧客的承諾，而忽略了這一點就會導致企業(yè)走向相反，甚至是失敗的方向。
擁抱未來全新的經(jīng)營觀必須是擁抱未來的，或者可以用更簡單的方式來說就是：以未來決定現(xiàn)在。衡量一個企業(yè)最重要的標準是其預見和投資明天機會的能力，是其先于顧客需求變化而做出改變的能力。更多的時候我會被這樣一些公司所感動，正是因為它們的努力，我們獲得了了解自然的能力，無障礙溝通的能力，窺見微小世界的能力。沒有這些企業(yè)，我們也許失去了實現(xiàn)夢想的可能性。擁抱未來就是具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造的能力。我喜歡IBM，它總是讓我從它的發(fā)展方向上看到未來的變化和趨勢;我和很多人一樣被蘋果公司的革命性產(chǎn)品所折服，蘋果公司的每一款全新產(chǎn)品出來，幾乎都會引起市場巨大的反響，在一個產(chǎn)品極度豐富的年代，還會出現(xiàn)爭先恐后、通宵排隊購買產(chǎn)品場景，一定是蘋果公司所創(chuàng)造的奇跡。這些公司不僅用創(chuàng)新帶來了強勁的增長，更重要的是借助于它們的創(chuàng)造，使人們獲得了更多的體驗，從而能更有效地發(fā)展自己。最近看到的一個案例讓我更確信全新的經(jīng)營觀所具有的魅力。這個案例就是與顧客互動的"1號店"。1號店是國內(nèi)首家網(wǎng)上超市，2008年7月網(wǎng)站正式上線，成立僅4年的時間，以每月業(yè)績28％的平均飆升速度已成長為國內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上購物平臺。1號店在線銷售超過18萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運動、營養(yǎng)保健、鐘表珠寶以及眾多虛擬產(chǎn)品服務項目，如手機充值、生活費用付款、火車票查詢、機票訂購等在線服務。1號店非常善于運用新媒體進行營銷，并進行了很多營銷創(chuàng)新。首先是微博策略，立志成為"網(wǎng)上沃爾瑪"的1號店現(xiàn)已有超過5萬多微博用戶關(guān)注其官方微博，形成了微博用戶群，簡單有效地鎖定了目標客戶，并通過微博達到了良好的宣傳效果。其次是采用了移動二維碼識別，二維碼識別作為高新科技被1號店首先運用于營銷推廣，在各個大型的地鐵站內(nèi)，巨幅的1號店二維碼宣傳海報隨處可見。這些海報不但可以觀看，更可以拿起手機直接掃描海報上顧客想要購買商品的二維碼，直接發(fā)送購買所示商品，這種新穎的消費模式已經(jīng)在年輕人中流傳開來，成為了都市消費的新浪潮。
全新的經(jīng)營觀要求企業(yè)一定要關(guān)注自身的基本假設(shè)，時刻檢討企業(yè)與顧客、與環(huán)境、與變化、與未來之間的關(guān)系，保持與企業(yè)和環(huán)境的互動。更重要的是需要基于人的發(fā)展來展開企業(yè)的經(jīng)營活動，而不是圍繞著獲得利潤展開經(jīng)營活動。人人參與成為新一代的消費特征，讓大家聯(lián)結(jié)在一起，本身就是一件值得學習的事情，所有的東西都是新的，技術(shù)讓一切皆有可能，而這些新的感受和機會又會推動技術(shù)的進一步創(chuàng)新，愿意嘗試新的東西和平臺，真的是很令人興奮的事情，但是否可以擁有這新的感受和機會，取決于企業(yè)的經(jīng)營觀能否與時俱進!
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