課程背景
◆意識在產品質量形成中的作用是不言而喻的。質量意識差，是工作質量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質量能力弱，工作質量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產品質量長期上不去，工作質量經常出差錯，追究起來，往往就追究到質量意識上。質量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質量，也可以衡量一個組織的質量管理成效。
◆質量意識規(guī)定了“能力、意識和培訓”，把質量意識與質量能力并列; 質量意識具有對員工質量行為的控制功能，使其行為符合質量意識的要求。特別是在質量遇到沖擊出現波動的情況下，質量意識往往能夠堅定員工質量意識所指導的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質量行為。
課程收益
◆課程對質量有關的內容進行闡述。
◆課程對質量八大原則做了詳細的介紹。
◆通過學習學員明白質量應關注的六個主題、產品質量的基本原則。
◆通過課程系統(tǒng)學習，能培養(yǎng)員工質量責任心的建立和培養(yǎng)。
課程對象
中高層管理人員，技術骨干，生產主管、組長和全體員工。
課程形式
講授法，演練法，討論法，案例分析法等。
培訓時長
一至兩天（6至12小時）
課程大綱
一、質量有關的闡述
1、質量是怎樣來的
2、中外產品質量對比
3、兩個國家兩種態(tài)度的對比
4、同一生產線,不同的產品質量
5、中國產品你敢用么？
6、只有重視才能成功
7、當前對于中國企業(yè)來說，是什么制約了中國產品質量的提高?
二、質量意識的技術問題
1、意識比技術更可貴
2、什么是制造質量
3、不要逃避問題，不找借口
4、為什么缺陷不受歡迎
5、質量是每個人的職責---如何進行全員參與
三、質量管理人是關鍵因素
1、誰對質量負責
2、品質管理的“三不政策”
3、“三按”、“三檢”、“三大控制”
4、制程主要因素:人機料法環(huán)
5、人是質量管理的第一要素
四、質量管理關注的六個主題
1、真正關注顧客
2、預防性的管理
3、無邊界的通力合作
4、追求完美但容忍失敗
5、以數據和事實作為驅動
6、把流程的改進作為成功的關鍵
五、質量無小事，失小事易成壞事
品管人員是不是一直在充當一個救火員的角色
六、產品質量管理的基本原則
1、質量的定義是:符合要求；
2、質量是通過預防系統(tǒng)達成的；（包括人的意識。。。）
3、質量的執(zhí)行標準是零缺陷；
4、質量是用不符合要求的代價衡量的；
5、所有工作都是過程。
七、質量三步曲
1、質量三步曲：
（1）質量策劃
（2）質量控制
（3）質量改進
2、思想決定行動
3、案例分析
八、質量管理八大原則
1、以顧客為關注焦點：組織依存于顧客
2、領導作用：組織制定統(tǒng)一的宗旨和方向。確定組織的發(fā)展方向
3、全員參與：組織以人為本，全體員工是組織的基石
4、過程方法：將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果
5、管理的系統(tǒng)方法：將相互關聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率
6、持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的永恒目標
7、基于事實的決策方法：有效決策建立在數據和信息分析的基礎之上
8、與供方互利的關系：組織與供方相互依存，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力
九、質量管理建立員工責任心
1、有責任心的人才能贏得他人的認同和尊重
2、培養(yǎng)真正的 責任感
我喜歡別人這樣評價我:我是一個認真謹慎，穩(wěn)重可行，責任心強，值得依賴的人！我不喜歡別人這樣評價我：我是一個隨隨便便，漫不經心，不拘禮儀，毀約失信，難以預測，缺少社會責任感的人
3、成功必備：培養(yǎng)真正的責任感
責任：是一個成熟的人對自己的內心和環(huán)境完 全承當的能力和行為
責任感：明確權利與義務，對自己的工作和行 為勇于負責
偉大人格的關鍵----獨自承擔自己行為的責任，承擔這些行為的哪怕是最沉重的后果
4、現象：
（1）部分人對公司稱謂：使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”，或者是與其它人站在一個立場上：“和牧公司… …
（2）投機取巧、逃避責任之人
A、習慣于等候和按照主管的吩咐做事----這樣就可以不負責任，即使出了錯也不會受到譴責
B、責任賦予生活一定的“沉重感”----人們有時喜歡輕松一些，讓別人為自己作出決定
----目光短淺，不可能獲得同事的信任和支持；也不可能獲得上司的信賴和尊重
5、有些人--能力很強，成就卻遠遠落后常用方法--發(fā)牢騷、四處排泄心中的不滿，應該--認真的自我反思
（1）自己的工作是否已經到位
（2）是否有著不斷前進的激情
（3）是否仔細研究過職業(yè)領域的每一個細節(jié)，是否 確實盡職盡責了
6、責任感--是走向社會的關鍵品質，是一個人在社會立足的重要資本工作就意味著責任。你的職位越高、權力越大，你肩負的責任就越重主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任，是 我們成功的必備素質
7、講解與演練
（1）主動承擔責任是為自己負責
（2）對結果負責
（3）沒有任何借口
（4）從細節(jié)做起
（5）主動承擔責任是為自己負責
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