課程背景
◆在進(jìn)入新世紀(jì)之初，我們將引來(lái)全國(guó)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員資格考試。廣大質(zhì)量工作這盼望已久的一件大事，在記過(guò)數(shù)年的論證后終于啟動(dòng)了。
◆質(zhì)量水平的高低，反映一個(gè)國(guó)家的綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力，質(zhì)量問(wèn)題是影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要因素。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了一個(gè)新階段的今天，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的總體質(zhì)量，還是產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，都比以往任何時(shí)候更需要人們的關(guān)注和重視。
◆長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)高等教育中質(zhì)量管理教育比較薄弱，國(guó)家也缺乏相應(yīng)的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)制度。目前企業(yè)在崗的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，素質(zhì)參差不齊，許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者和技術(shù)人員缺乏基本的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
◆隨著人類(lèi)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入21世紀(jì)，我們面臨著數(shù)字化、信息化的技術(shù)革命。高科技迅速發(fā)展及其成果的大規(guī)模商業(yè)化，會(huì)使國(guó)際經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)生巨大的變革，質(zhì)量管理的許多模式也將隨之發(fā)生改變。
課程收益
◆了解質(zhì)量管理概論之質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)、方針目標(biāo)管理、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量教育培訓(xùn)、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范九方面內(nèi)容。
◆掌握供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理內(nèi)容，包括：供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制、供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理、顧客滿(mǎn)意和顧客關(guān)系管理四方面內(nèi)容。
◆掌握質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)、基本要求、建立與實(shí)施、審核四方面內(nèi)容。
◆掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的概述、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃、質(zhì)量特性分析與不合格品控制和質(zhì)量檢驗(yàn)的質(zhì)量控制。
◆通過(guò)計(jì)量基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，清楚計(jì)量的概念、計(jì)量單位、測(cè)量?jī)x器、測(cè)量不確定度和測(cè)量控制體系六方面內(nèi)容。
◆掌握概率統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)，詳細(xì)包括：概率基礎(chǔ)知識(shí)、隨機(jī)變量及其分布、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、參數(shù)估算、和假設(shè)檢驗(yàn)。
◆熟悉和掌握統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制，方差分析、回歸分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)三方面內(nèi)容。
◆掌握抽樣檢驗(yàn)之基本概念，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)及GB/T2828.1的使用，孤立批計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)及GB/T2828.2的使用，其他抽樣檢驗(yàn)方法和抽樣檢驗(yàn)的實(shí)施。
◆熟悉和掌握統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制概述、控制圖的基本原理、分析用控制圖與控制用控制圖、常規(guī)控制圖的做法及其應(yīng)用、過(guò)程能力與過(guò)程能力指數(shù)、過(guò)程控制的實(shí)施六方面內(nèi)容。
◆掌握可靠性基礎(chǔ)知識(shí)，包括：基本概念及常用度量，基本的可靠性設(shè)計(jì)與分析技術(shù)，可靠性試驗(yàn)和可靠性管理。
◆質(zhì)量改進(jìn)詳細(xì)介紹了質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義，質(zhì)量改進(jìn)步驟和內(nèi)容，質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)，質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù)，質(zhì)量管理小組活動(dòng)和六西格瑪管理六方面內(nèi)容。
課程對(duì)象
企業(yè)在崗的質(zhì)量管理相關(guān)人員。
課程形式
講授法，演練法，討論法、案例分析法，習(xí)題講解法等。
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
三至四天（18至24小時(shí)）具體內(nèi)容由客戶(hù)進(jìn)行篩選和調(diào)整。
課程大綱
上篇 質(zhì)量專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)
第一章 質(zhì)量管理概論
第一節(jié) 質(zhì)量的基礎(chǔ)知識(shí)
一、質(zhì)量的概念
二、質(zhì)量概念的發(fā)展
第二節(jié) 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)
一、管理概述
二、質(zhì)量管理
三、質(zhì)量管理的發(fā)展
第三節(jié) 方針目標(biāo)管理
一、方針目標(biāo)管理的基本知識(shí)
二、方針目標(biāo)管理的實(shí)施
第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析
一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性
二、質(zhì)量成本
三、質(zhì)量成本構(gòu)成
四、劣質(zhì)成本
五、事先財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益
第五節(jié) 質(zhì)量信息管理
一、質(zhì)量信息
二、質(zhì)量信息系統(tǒng)
三、質(zhì)量信息管理
第六節(jié) 質(zhì)量教育培訓(xùn)
一、質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容
二、質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍
三、質(zhì)量教育培訓(xùn)的實(shí)施
第七節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化
一、我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的體制
二、標(biāo)準(zhǔn)的制定
三、標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式
四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
五、采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)
六、世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議
第八節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
一、標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義和使用范圍
二、標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000的關(guān)系
三、標(biāo)準(zhǔn)的基本理念
四、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系
五、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容概要和分值分布
六、評(píng)價(jià)方法
第九節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范
一、產(chǎn)品質(zhì)量法
二、職業(yè)道德與專(zhuān)業(yè)能力要就
習(xí)題講解
第二章 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理
第一節(jié) 供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制
一、供應(yīng)商的質(zhì)量對(duì)企業(yè)的影響
二、企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式
三、供應(yīng)商選擇
四、產(chǎn)品質(zhì)量要求信息與質(zhì)量協(xié)議
五、供應(yīng)商質(zhì)量控制
第二節(jié) 供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理
一、供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定
二、供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理
三、供應(yīng)商發(fā)展
第三節(jié) 顧客滿(mǎn)意
一、顧客與顧客要求
二、顧客要求的識(shí)別和確認(rèn)
三、顧客滿(mǎn)意
四、顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)
五、中國(guó)顧客滿(mǎn)意指數(shù)
第四節(jié) 顧客關(guān)系管理
一、顧客關(guān)系管理的含義
二、顧客關(guān)系管理的抓喲內(nèi)容
三、顧客關(guān)系管理技術(shù)
四、顧客關(guān)系管理與顧客滿(mǎn)意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系
習(xí)題講解
第三章 質(zhì)量管理體系
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)
一、概述
二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
三、ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的基本要求
一、范圍
二、質(zhì)量管理體系總要求和文件要求
三、管理職責(zé)
四、資源管理
五、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
六、測(cè)量、分析與改進(jìn)
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施
一、基本原則
二、主要活動(dòng)
三、質(zhì)量管理體系方法
第四節(jié) 質(zhì)量管理體系審核
一、質(zhì)量管理體系審核的基本概念
二、質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施
習(xí)題講解
第四章 質(zhì)量檢驗(yàn)
第一節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)概述
一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)
二、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)方法
第二節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)
一、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的基本知識(shí)
二、檢驗(yàn)站的設(shè)置
第三節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃
一、概述
二、檢驗(yàn)流程圖
三、檢驗(yàn)手冊(cè)和檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)
第四節(jié) 質(zhì)量特性分析和不合格品控制
一、質(zhì)量特性分析表
二、不合格的嚴(yán)重性分級(jí)
三、不合格品的分類(lèi)
第五節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)的質(zhì)量控制
一、質(zhì)量檢驗(yàn)的誤差
二、質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量控制
習(xí)題講解
第五章 計(jì)量基礎(chǔ)
第一節(jié) 基本概念
一、計(jì)量的內(nèi)容、分類(lèi)和特點(diǎn)
二、計(jì)量的法律法規(guī)
三、劑量的溯源、校準(zhǔn)和檢定
第二節(jié) 計(jì)量單位
一、概述
二、法定計(jì)量單位的構(gòu)成
三、法定計(jì)量單位的基本使用方法
第三節(jié) 測(cè)量?jī)x器
一、概述
二、測(cè)量?jī)x器的計(jì)量特性
三、測(cè)量?jī)x器的選用原則
第四節(jié) 測(cè)量結(jié)果與測(cè)量準(zhǔn)確度
一、測(cè)量結(jié)果、測(cè)量誤差及測(cè)量結(jié)果的修正
二、測(cè)量準(zhǔn)確度
第五節(jié) 測(cè)量不確定度
一、基本概念
二、測(cè)量不確定度的來(lái)源
三、測(cè)量不確定度的評(píng)價(jià)
四、測(cè)量不確定度應(yīng)用實(shí)例
第六節(jié) 測(cè)量控制體系
一、概述
二、測(cè)量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)
三、測(cè)量過(guò)程實(shí)施的控制
習(xí)題講解
下篇 質(zhì)量專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)務(wù)
第一章概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)診室
第一節(jié) 概率的基礎(chǔ)知識(shí)
一、事件與概率
二、概率的古典定義與統(tǒng)計(jì)定義
三、概率的性質(zhì)及其運(yùn)用
第二節(jié) 水機(jī)變量及其分布
一、隨機(jī)變量
二、隨機(jī)變量的分布
三、隨機(jī)變量分布的均值、方差與標(biāo)準(zhǔn)差
四、常用分布
五、中心極限定理
第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)
一、總體與樣本
二、頻數(shù)（頻率）直方圖
三、統(tǒng)計(jì)量
四、統(tǒng)計(jì)分布
第四節(jié) 參數(shù)估計(jì)
一、估計(jì)點(diǎn)
二、區(qū)間估計(jì)
第五節(jié) 假設(shè)檢驗(yàn)
一、基本思路與基本步驟
二、正態(tài)總體參數(shù)的假設(shè)檢驗(yàn)
三、有關(guān)比例p的假設(shè)檢驗(yàn)
習(xí)題講解
第二章常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)
第一節(jié) 方差分析
一、幾個(gè)概念
二、單因子方差分析
三、重復(fù)數(shù)不等的情況
第二節(jié) 回歸分析
一、散布圖
二、相關(guān)系數(shù)
三、一元線(xiàn)性回歸方程
四、可化為一元線(xiàn)性回歸的曲線(xiàn)回歸
第三節(jié) 試驗(yàn)設(shè)計(jì)
一、試驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本概念與正交表
二、無(wú)交互作用的正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析
三、有交互作用的正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析
習(xí)題講解
第三章抽樣檢驗(yàn)
第一節(jié) 抽樣檢驗(yàn)的基本概念
一、抽樣檢驗(yàn)
二、名詞術(shù)語(yǔ)
三、抽樣方案及對(duì)批可接收性的判斷
四、抽樣方案的特性
第二節(jié) 計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)性抽樣方案
一、抽樣表的構(gòu)成
二、抽樣程序
第三節(jié) 計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)及GB/T2828.1的使用
一、概念
二、GB/T2828.1的使用程序
第四節(jié) 孤立批計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)及GB/T2828.2的使用
一、GB/T2828.2的特點(diǎn)
二、GB/T2828.2的使用
第五節(jié) 其他抽樣檢驗(yàn)方法
一、計(jì)數(shù)抽樣建議您的吉他方法
二、計(jì)量抽樣檢驗(yàn)
三、監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)
第六節(jié) 抽樣檢驗(yàn)的實(shí)施
一、概述
二、抽樣檢驗(yàn)的實(shí)施
習(xí)題講解
第四章統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制概述
一、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的基本概念
二、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
第二節(jié) 控制圖原理
一、控制圖結(jié)構(gòu)
二、控制圖原理
三、統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)
四、兩類(lèi)錯(cuò)誤
五、常規(guī)控制圖的分類(lèi)
第三節(jié) 分析用控制圖和控制用控制圖
一、分析用控制圖與控制用控制圖的含義
二、常規(guī)控制圖的設(shè)計(jì)思想
三、判異準(zhǔn)則
四、過(guò)程改進(jìn)
第四節(jié) 常規(guī)控制圖的做法及其應(yīng)用
一、各類(lèi)常規(guī)控制圖的使用場(chǎng)合
二、應(yīng)用控制圖需要考慮的一些問(wèn)題
五、X-Rs控制圖
六、Me-R控制圖
七、p控制圖
八、c控制圖
九、u控制圖
第五節(jié) 過(guò)程能力與過(guò)程能力指數(shù)
一、過(guò)程能力
二、過(guò)程能力指數(shù)
三、過(guò)程性能指數(shù)
四、案例分析
第六節(jié) 過(guò)程控制的實(shí)施
一、過(guò)程的識(shí)別
二、過(guò)程分析
三、過(guò)程控制計(jì)劃的制定與實(shí)施
習(xí)題講解
第五章可靠性基礎(chǔ)知識(shí)
第一節(jié) 可靠性的基本概念及常用度量
一、故障失效及其分類(lèi)
二、可靠性
三、維修性
四、保障性
五、軟件可靠性
六、可用性和可信性
七、可靠度函數(shù)、累計(jì)故障（失效）分布函數(shù)
八、可靠性與維修性的常用度量
九、浴盆曲線(xiàn)
十、可靠性與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系
第二節(jié) 基本的可靠性設(shè)計(jì)與分析技術(shù)
一、可靠性設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容
二、可靠性非配
三、可靠性預(yù)計(jì)
四、故障模式、影響及危害性分析（FMECA）
五、故障（失效）樹(shù)分析（FTA）
六、維修性設(shè)計(jì)
第三節(jié) 可靠性試驗(yàn)
一、環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)
二、可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)
三、加速壽命試驗(yàn)
四、可靠性測(cè)定試驗(yàn)
五、可靠性鑒定試驗(yàn)
六、可靠性驗(yàn)收試驗(yàn)
第四節(jié) 可信性管理
一、可信性管理應(yīng)遵循的基本原則
二、管理的基本職能、對(duì)象和方法
三、建立故障報(bào)告、分析和糾正措施系統(tǒng)（FRACAS）
四、可信性評(píng)審
習(xí)題講解
第六章 質(zhì)量改進(jìn)
第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義
一、質(zhì)量改進(jìn)的概念
二、質(zhì)量改進(jìn)的必要性
三、質(zhì)量改進(jìn)的重要性
第二節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容
一、質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程—PDCA循環(huán)
二、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng)
第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)
一、質(zhì)量改進(jìn)的組織形式
二、質(zhì)量改進(jìn)的組織
三、質(zhì)量改進(jìn)的障礙
四、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)
第四節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù)
一、因果圖
二、排列圖
三、直方圖
四、頭腦風(fēng)暴法
五、樹(shù)圖
六、過(guò)程決策程序圖（PDPC）
七、網(wǎng)絡(luò)圖
八、矩陣圖
九、親和圖
十、水平對(duì)比法
第五節(jié) 質(zhì)量管理小組(QC小組)
一、質(zhì)量管理與QC小組活動(dòng)
二、QC小組活動(dòng)的啟動(dòng)
三、QC小組活動(dòng)的推進(jìn)
四、QC小組活動(dòng)的推廣
五、QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審
第六節(jié)、六西格瑪管理
一、六西格瑪管理的含義
二、六西格瑪管理的組織
三、六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)
四、六西格瑪管理方法和模式
習(xí)題講解
手機(jī)版
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評(píng)論