課程

服務(wù)質(zhì)量管理策略（4集）
• 課程大綱：一、服務(wù)質(zhì)量的不同看法與構(gòu)成1、服務(wù)質(zhì)量的特殊性2、服務(wù)質(zhì)量的組成3、服務(wù)質(zhì)量的維度二、服務(wù)質(zhì)量的影響因素——關(guān)鍵時(shí)刻1、服務(wù)接觸2、關(guān)鍵時(shí)刻MOT的意義3、關(guān)鍵時(shí)刻MOT的十大原則三、服務(wù)質(zhì)量的影響因素——管理客戶期望1、顧客服務(wù)有哪些2、服務(wù)水平3、影響服務(wù)期望的因素4、客戶期望降低的方式5、客戶期望的購買習(xí)慣6、服務(wù)質(zhì)量差距模型四、如何設(shè)計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量1、服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)2、服務(wù)包中的質(zhì)量組合3、質(zhì)量技能展開(QFD...
• 課程時(shí)長 01:20:56學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費(fèi) ￥29.8

變?cè)V為寶－客戶投訴處理技巧（2集）
• 課程大綱：一、投訴處理不當(dāng)?shù)奈：?，到底有多可?、客戶投訴三大定律2、不滿和投訴的意義3、正確對(duì)待顧客投訴的重要性4、客戶投訴的價(jià)值5、客戶投訴是維護(hù)客戶關(guān)系的良機(jī)6、投訴的價(jià)值二、客戶為什么會(huì)投訴1、顧客投訴產(chǎn)生的原因2、客戶投訴的六個(gè)方面3、顧客投訴的原因4、投訴的心理分析5、投訴客戶的四種行為類型6、投訴客戶的心智模式與需求7、客戶投訴處理為什么會(huì)失效三、處理投訴，首先你要明確2個(gè)目標(biāo)四、妥善處理客戶投訴的6個(gè)步驟1、客戶發(fā)...
• 課程時(shí)長 00:49:21學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費(fèi) ￥23.8

職業(yè)形象打造指南－讓你快速C位出道（4集）
• 課程大綱：一、人際交往中的魔鬼數(shù)字1、人際交往中的魔鬼數(shù)字“77855”2、商務(wù)禮儀的價(jià)值2、何為禮儀3、為何要學(xué)禮儀4、職業(yè)形象塑造5、禮儀的作用二、這樣整理你的儀容更顯專業(yè)1、儀容儀表禮儀2、職業(yè)形象3、儀表(衣著打扮)4、儀容(發(fā)膚容貌)三、著裝打扮最基本的TPO原則四、職場(chǎng)女性最省心的穿搭技巧1、女士儀表2、職業(yè)套裝四忌3、職業(yè)套裝六注意4、儀表(衣著打扮)·職業(yè)女性著裝5、塑造專業(yè)形象五、作為職場(chǎng)男士，這些正裝搭配你必須...
• 課程時(shí)長 01:33:53學(xué)習(xí)人數(shù) 人 學(xué)費(fèi) ￥39.8