1 對用戶體驗“負全責”
IT產(chǎn)業(yè)的生命周期相對偏短，人才、技術(shù)和產(chǎn)品的更新迅速。這種環(huán)境下，傳統(tǒng)保持公司優(yōu)勢的做法是微軟模式，即技術(shù)不斷升級，或以IBM為代表的模式，即服務(wù)不斷升級。而蘋果采用的是用戶體驗升級模式。
喬布斯高度重視用戶體驗的戰(zhàn)略視野已經(jīng)引起整個行業(yè)的變革，他的視野出發(fā)點是對用戶體驗的癡迷關(guān)注。“設(shè)計不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的外觀和感覺，還要看產(chǎn)品是如何使用的。在我們生活的這個時代，我們的活動越來越多地依賴技術(shù)。我們拍照時無需膠卷，并且必須加以處理才能顯現(xiàn)效果。我們從互聯(lián)網(wǎng)上下載音樂，并且使用便攜式數(shù)字音樂播放器隨身播放。在你的汽車中、廚房里都這樣。蘋果公司的核心強項就是把高科技轉(zhuǎn)換成身邊很普通的東西，并且能夠讓他們感到驚喜和興奮，他們還能夠方便地使用。其中關(guān)鍵是有好的軟件。事實上，軟件其實就是用戶體驗。”
2 溜向冰球要去的地方
“我溜向冰球要去的地方，而不是它在的地方。”
喬布斯堅信用戶“不知道自己要什么”。“鎖定特定族群來設(shè)計產(chǎn)品是很困難的。因為大部分的時候，人們都不知道自己想要的是什么，直到你展示給他們看。”
“我們有很多用戶，我們對自己已擁有的用戶基礎(chǔ)做了大量研究。我們還非常小心地關(guān)注行業(yè)趨勢。但最后，由于這一做法將某些事情復雜化了，所以要通過用戶小組進行產(chǎn)品設(shè)計真的很難。很多時候，人們不知道自己想要什么，直到你展示給他們看，他們才弄清楚。”
很多企業(yè)喜歡聲稱他們是用戶導向，產(chǎn)品行銷人員謙虛地使用問卷或焦點團體訪談來接觸使用者，直接問他們到底需要什么。喬布斯不信這套，他只專注于觀察使用者的經(jīng)驗，而且是他自己的使用經(jīng)驗。“你覺得達.芬奇在創(chuàng)作蒙娜麗莎時征求了觀眾的意見嗎？”“我們只是在搞明白我們自己需要什么。而且我認為，我們已經(jīng)建立了一套良好的思維體系，以確保其他許多人都會需要這個東西。”“如果東西不在眼前，你怎么能去問別人想要什么。”“對蘋果公司而言，能否成功的關(guān)鍵之一是我們能否產(chǎn)生出真正能夠激發(fā)我們興趣的產(chǎn)品。別問用戶想要什么，企業(yè)的目標是去創(chuàng)造那些用戶需要但表達不出來的需求。”“你不能問用戶需要什么然后給他什么，因為等你按用戶要求做出來以后，他們又有了新的要求。”“我并不需要調(diào)整自己去適應(yīng)產(chǎn)品，它會主動適應(yīng)我。”
3 創(chuàng)新源自用戶體驗
喬布斯和蘋果公司創(chuàng)新的源泉在哪里？它的來源有很多種，但創(chuàng)新很大程度上來自于喬布斯對用戶體驗的細心關(guān)注。許多公司通過用戶的反饋和焦點團體來進行創(chuàng)新。但是，喬布斯避開了這種把用戶關(guān)在一個會議室來加以研究的繁重工作。他自己玩弄這些新技術(shù)，記錄下自己的感受，將之反饋給工程師。喬布斯也并非不重視用戶的建議。iPod Lounge網(wǎng)站，這個論壇由蘋果公司的員工維護，整理建議，并把最好的點子推薦給喬布斯。
4 把科技與用戶需求完美結(jié)合
“如果那些又新又酷的產(chǎn)品不能夠為你帶來可觀的利潤，那不是創(chuàng)新，只是藝術(shù)。”“站在蘋果的角度，我們面對每件事情都會問：怎么做能讓使用者感覺方便。”產(chǎn)品的操作簡單，表面上讓我們會感覺到產(chǎn)品可愛與易用，其實是它從深處滿足了我們“被尊重”的渴望，這事大多數(shù)普通用戶都沒意識到的。
5 體驗必須由精英生產(chǎn)
由于蘋果骨子里是一家消費品公司，喬布斯認為，蘋果的生死存亡掌握在用戶的手中。而他認為，他的體驗就是用戶的體驗，而只有公司的產(chǎn)品能夠通過他這一關(guān)，才能成功。體驗的產(chǎn)生是一個藝術(shù)的的過程，并非機械化規(guī)模制造；產(chǎn)品可以由代工裝配，但體驗必須由精英生產(chǎn)。對于用戶來講，體驗是一種情感；對于企業(yè)來講，體驗絕不是被動地滿足用戶需求，而是洞悉一代人、一個時代、敢于且能夠引導用戶的一種創(chuàng)造力、一種精神、一種文化。因為喬布斯要求設(shè)計人員在設(shè)計之前就要對用戶體驗有所把握。喬布斯親身參與到創(chuàng)新實踐的各個環(huán)節(jié)中去，甘愿做一個“看門人”，使員工親眼看到公司領(lǐng)導層對創(chuàng)新目標和措施的投入和決心，這些都是激活創(chuàng)新文化的關(guān)鍵。
摘編自：（美）艾薩克森著；管延圻等譯.史蒂夫.喬布斯傳._北京：中信出版社
手機版
客服熱線：400-666-4343
評論