要想成就一名優(yōu)秀的服務(wù)員必須具備以下三“力”：
動力：熱忱服務(wù)態(tài)度
熱忱地服務(wù)態(tài)度是成為優(yōu)秀服務(wù)人員的基本動力。熱忱的服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員能夠積極地而非被動地坐等顧客提出服務(wù)要求；能夠愿意付出額外的努力而非僅僅做好份內(nèi)工作；能夠以“讓顧客滿意”為理念工作而非只想著自己的便利；能夠站在顧客的立場尋找良好的服務(wù)機會，讓顧客有一種“家外之家”的感受。因此，要成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，首先必須解決服務(wù)的態(tài)度問題。
實力：良好服務(wù)能力
服務(wù)熱忱固然重要，但光靠滿腔熱忱是無法獨立行事的，還需要具備良好的服務(wù)能力，才能真正扮演好服務(wù)的角色。例如，在服務(wù)過程中遇到突發(fā)事件，如有客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此沒有相應(yīng)的服務(wù)能力，是很難為客人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有具備服務(wù)能力，才具備了提供優(yōu)良服務(wù)的真正實力。
這里強調(diào)服務(wù)不僅僅局限于操作性能力，還包括知識能力、觀念性能力和技術(shù)性能力。如果沒有豐富的知識做后盾，服務(wù)人員可能會面臨判斷力不足、不知如何做決定等窘境；而缺乏正確觀念引導(dǎo)，服務(wù)人員就只知埋頭做事情，但做的未必是正確的事；技術(shù)性能力則是一個服務(wù)人員最基本的操作能力，直接反映服務(wù)質(zhì)量好壞。
自主力：服務(wù)權(quán)利
這是服務(wù)員最容易忽視的一點。所謂服務(wù)權(quán)利，就是賦予第一線基層服務(wù)人員更多的解決問題的自主權(quán)，使其在對客服務(wù)中，在不影響浴場利益的前提下，更好地滿足客人的需求，減少工作環(huán)節(jié)，提高工作效率。
現(xiàn)實中很多人認為員工不具備承擔(dān)更多權(quán)利的能力，同時主管者害怕一旦放權(quán)會造成管理上的混亂。其實，第一線工作人員直接與客人打交道，最知道客人的需求，同時也是能采取最佳服務(wù)方式的人。如果能夠針對不同部門人員的基本職責(zé)，下放一些權(quán)利，使員工有解決問題的相對自主權(quán)，那么，服務(wù)的效率和質(zhì)量一定會有所提高。當(dāng)然，這一切應(yīng)該建立在良好的管理體系和監(jiān)督體系的前提下，有的放矢，才能達到理想的效果。
同時，賦予員工更多相應(yīng)權(quán)利，也是尊重員工、相信員工的一種體現(xiàn)，這會讓員工真正感覺到自己是浴場的主人，要對浴場負責(zé)，從而提高了員工的積極性和主動性，進而會給客人提供最優(yōu)的服務(wù)。香格里拉浴場集團就明確地對員工說，對于服務(wù)狀態(tài)，你有權(quán)隨機應(yīng)變，彈性處理（來源：先之）
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