未來企業(yè)，獲得優(yōu)于競爭對手的唯一途徑，就是比競爭對手學(xué)得更快，重視新員工培訓(xùn)方案的規(guī)劃、重視員工全面素質(zhì)的提升和企業(yè)文化的認(rèn)同，把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，從而提高企業(yè)核心競爭力，是企業(yè)獲得發(fā)展的最根本手段。
其中，培訓(xùn)新員工，有兩點(diǎn)很關(guān)鍵。
一、要交給新員工做事的方法。
雖然給新員工安排的工作難度不大，但是必須要讓他掌握合理的操作方法。“做事的方法”會讓新員工在盡可能短的時間里，克服潛意識的自卑，獲得自信和成就感，從而享受工作的樂趣。
二、要新員工具備公司員工應(yīng)有的素質(zhì)。
這里所說的素質(zhì)主要是指在日常工作中必要的行為準(zhǔn)則，比如匯報、溝通、說話方式、態(tài)度等。要反復(fù)教，直到新員工形成潛意識的條件反射，幾乎不用思考就能做到。
第一招：新員工滿懷希望進(jìn)入公司，所以管理者要讓其得到成長，不能培訓(xùn)一個不合格的人。所以要建立一個機(jī)制，明確一位指導(dǎo)新員工的責(zé)任人，讓他對培訓(xùn)新員工負(fù)起責(zé)來。一般而言，新員工培訓(xùn)責(zé)任人要盡可能選擇那些有過1-3年工作經(jīng)驗的人。
新員工責(zé)任人需要完成三項任務(wù)。一是給新員工演示工作，讓其試著做，并對其表現(xiàn)進(jìn)行評價，反復(fù)過程，手把手教會。二是要仔細(xì)觀察新員工的行為并發(fā)現(xiàn)問題，通過反復(fù)提醒幫助他改正錯誤。新員工的領(lǐng)悟力程度不一，所以不要一口吃個胖子，堅持“一次改正一個問題”的原則，逐次改善提升。三是要打開新員工的心扉，傾聽他所有的煩惱，并相應(yīng)給出建設(shè)性意見。
第二招：要事前明確培訓(xùn)新員工的流程，流程清晰，步驟明確更容易助力新員工的職場過渡期。每個部門情況不一，但培訓(xùn)新員工是有一定程序的，一般會讓他們大致做一遍部門的所有工作，了解相互的關(guān)系以及全體同事。
第三招：培訓(xùn)新員工需要糾正一個錯誤認(rèn)識。新員工崗前培訓(xùn)不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)。崗前集體培訓(xùn)的目的在于教會新員工一些通用知識，基本體驗，以便更好融入公司。但集體培訓(xùn)是非常有限的，由于培訓(xùn)是在不工作的狀態(tài)下進(jìn)行的，所以不能直接教會如何工作。所以集體培訓(xùn)的意義在于簡化各崗位的培訓(xùn)工作，是一種輔助手段。
第四招：對于新員工來講，原則上是一次完成上司指示的工作，遇到不明白的地方要大膽的提問并確認(rèn)。特別是復(fù)雜內(nèi)容，要養(yǎng)成反復(fù)確認(rèn)其內(nèi)容，等待上司肯定了才動手的習(xí)慣。不要不好意思，甚至把反復(fù)澄清當(dāng)做“失禮”行為，事實上，拿了工資就要對工作負(fù)責(zé)。接受上司交派任務(wù)，如果不能一次做好，會直接影響自己的信心，同時引發(fā)公司同事對自己的失望印象，直至疏遠(yuǎn)。
對于管理者來講，給新員工指示時要注意這一點(diǎn)，從容易到復(fù)雜，循序漸進(jìn)，并且當(dāng)員工向你提問時，要認(rèn)真聽取問題，清楚回答問題，不要不耐煩，要鼓勵新員工要養(yǎng)成大膽提問的習(xí)慣。如果你不耐煩，他們就不會提問，將會促使其按照自己的想法去做。
務(wù)實的講，新員工培育是重要而不緊急的事情，十年樹木百年樹人，一定要從長計議。企業(yè)以人為本，無人則止，智慧都是相通。（資料來源：先之）
中國酒店管理與人力資源高級培訓(xùn)師、中國千強(qiáng)講師肖炳釗將持續(xù)與您分享酒店與人力資源經(jīng)營管理的心得。
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