管理理論上說：“所謂管理就是通過別人做事情，經(jīng)理就是通過別人做事情的人”。還有一種說法：“管理是為達(dá)到組織目標(biāo)所做的工作，經(jīng)理就是組織任命達(dá)成組織目標(biāo)的人?！睙o論哪種定義，都對經(jīng)理的作用進(jìn)行了正面闡釋，給別人的感覺，經(jīng)理是非常重要的，很能干、風(fēng)光的人。但經(jīng)理們在管理實(shí)踐中，往往面臨許多困擾和無奈，經(jīng)理們覺得：“其實(shí)管理和書上講的不一樣，經(jīng)理沒有書上講得那樣風(fēng)光，有時是有苦說不出，如同風(fēng)箱中的老鼠，兩頭受氣。”經(jīng)理作為教練、資源整合者等角色都不用說了，現(xiàn)在站在另類的角度上來，談?wù)劷?jīng)理的作用。
1、經(jīng)理在組織中的定位
組織為什么要有經(jīng)理呢？企業(yè)是贏利機(jī)構(gòu)，老板要為企業(yè)的成敗負(fù)責(zé)。因此老板是企業(yè)的最終決策者，老板靠什么決策呢？決策的依據(jù)是信息。但老板決策時就考慮：“企業(yè)是我的，我要說了算，但我不了解信息，不了解實(shí)際情況，我怎么決策呢？”因此企業(yè)中全部是老板說了算，企業(yè)的決策成本就很高。如果反過來，讓掌握信息的人來決策，在企業(yè)中，掌握最大量的、最新信息的人是那些人呢？是企業(yè)的基層員工。如果把決策權(quán)完全交給一線員工，他們不是企業(yè)的所有者，做出的決策一定傾向他們的個人利益，老板的利益就會受到損失。他們說：“反正企業(yè)也不是我的，可勁造又能怎么樣？大不了，不干了，好工作有的是?！?/span>
怎樣可以使決策的成本降低呢？一個好辦法，就是把決策權(quán)給那些掌握信息，同時可以為公司負(fù)責(zé)的人。因此由經(jīng)理層做決策，可以使企業(yè)的決策成本降低，使企業(yè)更有創(chuàng)造力。也就是說，經(jīng)理的作用是替代老板做決策。在組織中經(jīng)理不但替老板做決策，還要協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)部署。因此經(jīng)理就要上傳下達(dá)，左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧，一切以達(dá)成組織的目標(biāo)為目的，所以經(jīng)理有時要扮演幾個另類角色。
2、經(jīng)理是墻頭草
工作中任何崗位都有自己的原則和立場，有些原則和立場是一定要堅(jiān)持的。例如：財(cái)務(wù)部對待額度，就要嚴(yán)格按照公司的政策實(shí)行，一定要講政策和原則。市場部的品牌建設(shè)費(fèi)用，不能因?yàn)榇黉N活動而動用等等。作為經(jīng)理要知道什么是你崗位的原則問題，什么是無關(guān)緊要的問題。在無關(guān)緊要的問題上，要講究溝通的技巧，不要過分堅(jiān)持，要以柔克剛。這個“柔”就是墻頭草的意思，因?yàn)閴︻^草也是經(jīng)理扮演的一個角色。等公交車的人在“上與下”之間的態(tài)度，能180度的倒轉(zhuǎn)，就是墻頭草的態(tài)度。在車下時喊著鼓動車上人往里擠，“往里走，前面空著吶！”等他上了車，話語立馬變了，“別上了，關(guān)門走罷，趕時間上班呢！”這態(tài)度跟著“立場”變，他已由車站上挨擠的人變幸運(yùn)者，于是說變也就變了。反正大目標(biāo)不變，何必較真呢？上車的就趕快走吧，在下面的就等下一輛吧。車上人的墻頭草態(tài)度可以促使車快走，而提高了公交的效率，也是一件好事。在企業(yè)中墻頭草的角色，也是保證在大目標(biāo)不變的情況下，經(jīng)理采用的對策。
在企業(yè)中，我們不提倡拉幫結(jié)派，但如果經(jīng)理不能阻止別人拉幫結(jié)派時，經(jīng)理要保證不要讓自己，不要讓部門受到傷害，要學(xué)會在什么人面前，什么場合下說什么話。經(jīng)理要在不失去原則的情況下，站對隊(duì)，否則可能給個人，給部門帶來災(zāi)難。
經(jīng)理的正確態(tài)度是忠于公司，不參與政治斗爭，用墻頭草的技巧保護(hù)自己。
3、經(jīng)理是過濾器
經(jīng)理的上傳下達(dá)職能，使經(jīng)理要傳達(dá)老板的意思，這時經(jīng)理是傳聲筒的角色。
但往往上面的信息，不能直接用傳聲筒的方式傳到員工。經(jīng)理要對信息，打折扣，也就是扮演過濾器的角色。因?yàn)榻?jīng)理是最了解員工的，經(jīng)理要考慮員工的接受程度。也就是，經(jīng)理要站在員工的角度來看問題，而不是完全站在公司的角度上傳達(dá)，不能百分之百傳達(dá)上面的意思。另外不經(jīng)過經(jīng)理的加工，經(jīng)理就沒有了存在的價值，體現(xiàn)不出經(jīng)理的威信。所以經(jīng)理是過濾器，可以使信息更符合下面的接受程度，從而保證公司政策的執(zhí)行。
向上傳達(dá)員工意見的時候，經(jīng)理要知道員工因?yàn)槁毼幌拗疲驗(yàn)樾畔⒘肯拗?，他看公司的視角可能有偏差。所以有時會有不當(dāng)，或過激的言行，這時經(jīng)理要保護(hù)下屬，過濾信息而傳達(dá)。
4、經(jīng)理是受氣包
作為經(jīng)理一方面要維護(hù)員工的利益，還要維護(hù)公司的利益。經(jīng)常就因?yàn)楣ぷ魃系膯栴}，而成為兩面不討好的受氣包。打落了牙齒，還要往肚子里咽。要承受上面的責(zé)難之氣，“怎么這么簡單的事情，到現(xiàn)在還沒有完成？要你做什么?！被蛘呤潜粏T工罵，“簡直就是老總的狗腿子，就會汪汪叫，找我們的麻煩，也不體諒我們，為我們爭取福利和待遇?！敝缓孟掳嗟骄瓢少I醉。
5、經(jīng)理是監(jiān)工
經(jīng)理這個職位，無論怎么美化，都有一個天然的職能。就是按時完成公司交代的任務(wù)。而具體工作的人是員工，經(jīng)理就是最后的“時間殺手”，來監(jiān)督員工工作的完成，所以是監(jiān)工。在經(jīng)理眼中，員工首先要按時完成經(jīng)理交辦的任務(wù)，其次才是創(chuàng)造性。
6、經(jīng)理是替罪羊
有時候，一些崗位很難做，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理這樣的位子，很容易“死人”，這時經(jīng)理就是老板的替罪羊。經(jīng)理要有良好的心態(tài)，要敢于做、勇于做、樂于做替罪羊?？滴跬醭碾娨曔B續(xù)劇中，有一集描述康熙攻打臺灣。當(dāng)時條件不成熟，但是皇帝聽了皇子的建議要攻打臺灣。福建巡撫姚吉勝反對，海軍總督施瑯也反對，但皇帝一定要攻打臺灣。戰(zhàn)斗結(jié)束以后，可以說是打了個平手，因?yàn)槭强滴醢l(fā)動的戰(zhàn)爭，所以康熙輸了。于是康熙懲罰了攻打臺灣不利的官員，惟獨(dú)對姚吉勝，不知道怎樣處理合適。因?yàn)榭滴踔溃@次攻打臺灣失敗，完全是因?yàn)樽约旱拿斑M(jìn)所致。劇中康熙說了一句話：“皇上的權(quán)威比正確與錯誤更重要。”讓姚吉勝丁憂去了。這樣姚吉勝就成了康熙的替罪羊，盡到了一個部屬的義務(wù)。中國企業(yè)講民主，但中國人骨子里面有“君臣”思想，完全的民主，就意味著權(quán)威盡失，不利于今后開展工作。
企業(yè)中，老板做好人，經(jīng)理做壞人，這樣搭配，組織才是健康的。所以作為經(jīng)理有責(zé)任犧牲自己，維護(hù)老板、維護(hù)公司的形象與權(quán)威。
7、經(jīng)理是破壞者
經(jīng)理要使自己成為處理例外事情的人，那些例行公事規(guī)定好流程和職責(zé)范圍，交給一般人員來辦理。因此經(jīng)理是接觸例外情況最多的人，同時在處理例外事情的，經(jīng)理也是和公司其他部門打交道最多的人。經(jīng)理掌握的信息最多的，最了解老板，最了解本部門，最了解其他部門。經(jīng)理還負(fù)擔(dān)了一個創(chuàng)新的職能，老板希望經(jīng)理能打破格局，開創(chuàng)新的局面。也就是說，經(jīng)理是用來打破規(guī)矩的破壞者。
以上六個方面不是“正統(tǒng)的觀點(diǎn)”，但都是經(jīng)理在實(shí)際工作中遇到的問題。了解到在這六個角色是經(jīng)常扮演的，才能看清自己的位置，才能“沉住氣”。進(jìn)而領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，成為團(tuán)隊(duì)的教練和啦啦隊(duì)隊(duì)長，取得團(tuán)隊(duì)成功。（來源：先之）
酒店管理與人力資源高級培訓(xùn)師肖炳釗將持續(xù)與您分享酒店與人力資源經(jīng)營管理的心得。
敬請繼續(xù)關(guān)注公眾微信平臺帳號：hotel-t
聯(lián)系酒店培訓(xùn)業(yè)務(wù)請撥助理電話：13924511551；
更多精彩內(nèi)容請關(guān)注：
http://v.youku.com/v_show/id_XNjc1MzIxMDA4.html
手機(jī)版
客服熱線：400-666-4343
評論