讓顧客Hold不住怒贊的門店服務(wù)禮儀（4集）
- 一流的營業(yè)員賣的是信賴，如何讓顧客從一進門就得到絕佳的服務(wù)體驗?本課程高級服務(wù)禮儀講師劉怡莎，將分享服飾、配飾、站姿、坐姿、引領(lǐng)等方面的服務(wù)禮儀，教你打造完美的品牌形象，抓住服務(wù)的關(guān)鍵時刻，獲得客戶的青睞，從而提升門店的成交率。
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課程大綱：
一、完美的品牌形象
1、男士商務(wù)正裝款式
2、女士商務(wù)正裝款式
3、配飾禮儀
4、注意細(xì)節(jié)
二、門店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿
2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
三、完美的接待流程
1、手的擺放
(1)上位手
(2)下位手
(3)平行手
2、引領(lǐng)
四、服務(wù)的關(guān)鍵時刻
1、了解服務(wù)對象
2、勿跟著對方的負(fù)面情緒走
3、讓對方感覺被需要與重視
4、以退為進
5、積極幫忙解決問題
五、真誠溝通
1、量力而行
2、以誠相待
3、關(guān)注顧客的需求
4、做好售后服務(wù)
講師簡介：
劉怡莎
高級服務(wù)禮儀導(dǎo)師，千千禮儀金牌禮儀講師，優(yōu)雅生活會館、香港南明集團、海南航空公司集團、中國人民解放軍海軍航空工程學(xué)院、北京禮儀學(xué)院禮儀培訓(xùn)師，2015年全球傳遞全國禮儀小姐總指導(dǎo)。
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