成功店長(zhǎng)必須扮演好八種角色（6集）

課程大綱：

　　一、店長(zhǎng)的重要性

　　1、組織職責(zé)

　　2、計(jì)劃職責(zé)

　　3、控制職責(zé)

　　4、協(xié)調(diào)職責(zé)

　　二、企業(yè)代理人角色

　　1、執(zhí)行制度規(guī)范

　　2、執(zhí)行公司文化

　　3、完成公司目標(biāo)

　　4、統(tǒng)一門店管理

　　三、情報(bào)收集者角色

　　1、商品信息的收集

　　2、客戶信息的收集

　　3、市場(chǎng)信息的收集

　　四、調(diào)整者角色

　　1、理念調(diào)整

　　2、技能調(diào)整

　　3、心態(tài)調(diào)整

　　五、傳達(dá)者的角色

　　1、溝通的誤區(qū)

　　2、溝通的技巧

　　3、反饋的技巧

　　六、指導(dǎo)者角色

　　1、教練式技術(shù)指導(dǎo)

　　(1)OJT 門店單點(diǎn)訓(xùn)練

　　(2)門店運(yùn)營(yíng)手則運(yùn)用

　　(3)多聽、多問、少說

　　(4)營(yíng)造開放交流環(huán)境

　　七、管理者角色

　　1、例會(huì)管理

　　2、現(xiàn)場(chǎng)管理

　　3、貨品管理

　　4、銷售管理

　　5、信息管理

　　八、保全者角色

　　1、商品盤點(diǎn)

　　2、商品防損

　　3、設(shè)備資產(chǎn)

　　4、款項(xiàng)安全

　　5、進(jìn)銷存表

　　九、活動(dòng)者角色

講師簡(jiǎn)介：

　　何毅明

　　中國(guó)店長(zhǎng)培訓(xùn)第一人，店長(zhǎng)之聲創(chuàng)始人，國(guó)際資深連鎖管理專家，門店實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師，《國(guó)際注冊(cè)門店管理師》認(rèn)證講師；中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)的全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)中心的高級(jí)講師，中國(guó)唯一受邀出國(guó)授課店長(zhǎng)培訓(xùn)師。

　　具備15年以上大型中和國(guó)際連鎖商業(yè)企業(yè)中高層管理的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。著作：《實(shí)體店這樣做絕不輸電商》、《零售革命》。何毅明老師是國(guó)家級(jí)店長(zhǎng)資格認(rèn)證課程的主要?jiǎng)?chuàng)始人和全國(guó)統(tǒng)一教材主編人，曾在加拿大零售巨頭HBC零售集團(tuán)、澳大利亞DELTA集團(tuán)、馬來西亞ZIMA集團(tuán)、銀泰百貨、METRO麥德龍等國(guó)內(nèi)外大型連鎖企業(yè)從事管理工作,兼任多家公司特聘連鎖管理專家顧問。