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服務(wù)組織及管理體系搭建（3集）

客戶服務(wù)中，客戶滿意與否，從一線服務(wù)人員身上所體現(xiàn)的行為細(xì)節(jié)，都能夠反映出其組織管理層面的相關(guān)問題。本課程結(jié)合客戶服務(wù)的相關(guān)案例，為你解析組織管理體系中戰(zhàn)略層與管理層的各需做到的三件事，明確各自相關(guān)職責(zé)，使企業(yè)目標(biāo)與一線人員緊密結(jié)合，提升一線人員執(zhí)行力，從而有效解決客服問題，提升客戶滿意度。

類別：客戶服務(wù) 講師：葉津瑞    播放時長：01:43:38   目前學(xué)習(xí)人數(shù)：16466