滿足并超出客戶的預(yù)期,考驗(yàn)著企業(yè)本身的服務(wù)體系和創(chuàng)新能力。本課程將結(jié)合客戶服務(wù)的典型案例,從客戶預(yù)期的基本需求與服務(wù)創(chuàng)新入手,為你明確客戶服務(wù)創(chuàng)新的具體方向,懂得如何超出客戶預(yù)期,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù),從而提高客戶滿意度,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
類別:客戶服務(wù) 講師:葉津瑞 播放時(shí)長(zhǎng):01:26:56 目前學(xué)習(xí)人數(shù):20369