服務創(chuàng)新，讓客戶超越預期（2集）
- 滿足并超出客戶的預期，考驗著企業(yè)本身的服務體系和創(chuàng)新能力。本課程將結合客戶服務的典型案例，從客戶預期的基本需求與服務創(chuàng)新入手，為你明確客戶服務創(chuàng)新的具體方向，懂得如何超出客戶預期，為客戶提供優(yōu)質、個性化服務，從而提高客戶滿意度，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。
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一、超越預期
1、服務價值
(1)基本
(2)期望
(3)渴望
2、同感傾聽
二、意料之外
1、個性化服務
(1)安全感
(2)差異化
(3)人性化
葉津瑞
管理培訓專家，《組織共贏力》研發(fā)者、版權申請人，新加坡SQ服務體系課程、"4+1"培訓模式的開創(chuàng)者。
鳳凰網(wǎng)嘉賓，教育百強管理十大培訓師，實戰(zhàn)型高級咨詢顧問師、企業(yè)內訓講師。
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