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物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)（8集）

物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理怎么做，才能讓業(yè)主滿意，本課程邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)首批認(rèn)定物業(yè)管理師王昆老師，為我們帶來物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理。從物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理需要我們做什么入手，分享現(xiàn)場(chǎng)的具體操作，包括考究客服服務(wù)細(xì)節(jié)要求，分析環(huán)境綠化、設(shè)備維修、秩序管理、安保服務(wù)、社區(qū)文化和裝修管理等，展開物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的愿景。

類別：綜合管理 講師：王昆播放時(shí)長(zhǎng)：04:40:38 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：8838

物業(yè)客戶投訴處理與溝通技巧（8集）

物業(yè)服務(wù)過程由于主觀與客觀因素影響，存在著業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)單位的投訴，若處理不當(dāng)，將會(huì)引起雙方糾紛與矛盾，因?yàn)檎_掌握處理業(yè)務(wù)投訴的方法技巧是重點(diǎn)。本課程分享了物業(yè)客戶投訴處理與溝通技巧，著重解析投訴產(chǎn)生的原因、處理指南、投訴管理以及溝通應(yīng)對(duì)技巧，引導(dǎo)物業(yè)管理人員有效化解業(yè)主矛盾與沖突，為做好物業(yè)服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

類別：客戶服務(wù) 講師：王昆播放時(shí)長(zhǎng)：03:39:01 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：5527

物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（3集）

物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)有什么稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)需要注意，本課程邀請(qǐng)注冊(cè)稅務(wù)師欒慶忠老師，為我們帶來物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。從物業(yè)公司收入稅務(wù)處理及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)入手，帶我們了解常見收費(fèi)的稅務(wù)處理，剖析水電暖氣費(fèi)、維修費(fèi)、裝修費(fèi)、銷售貨物、視同銷售的稅務(wù)處理及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)；助力物業(yè)公司做好成本稅務(wù)處理，規(guī)避不必要的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

類別：財(cái)務(wù)管理 講師：欒慶忠播放時(shí)長(zhǎng)：01:24:47 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：2240

賓至如歸的新樓盤交付服務(wù)（4集）

房地產(chǎn)現(xiàn)在進(jìn)入了客戶時(shí)代，“交付”對(duì)業(yè)主來說是幸福生活的開始，同時(shí)也是開發(fā)商“下半場(chǎng)”生存戰(zhàn)的開場(chǎng)。那么什么形式的交付服務(wù)，才能讓業(yè)主體驗(yàn)深刻？本課程分享了新樓盤交付服務(wù)的流程與服務(wù)要求，從服務(wù)準(zhǔn)備到資料檔案整理，引導(dǎo)企業(yè)服務(wù)人員形成一整套完善的人性化服務(wù)模式，讓新樓盤業(yè)主獲得賓至如歸的體驗(yàn)服務(wù)。

類別：客戶服務(wù) 講師：尚超播放時(shí)長(zhǎng)：00:45:53 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：4082

精心呵護(hù)您的家——裝修管理（3集）

本課程邀請(qǐng)注冊(cè)物業(yè)管理師尚超老師，為我們帶來精心呵護(hù)您的家——裝修管理。從裝飾裝修管理的內(nèi)容入手，介紹裝飾裝修管理的程序和要求，以及裝飾裝修管理的責(zé)任，還有裝飾裝修管理的法律依據(jù)和便民服務(wù)，帶我們進(jìn)一步了解物業(yè)家居裝修的相關(guān)內(nèi)容。

類別：綜合管理 講師：尚超播放時(shí)長(zhǎng)：01:06:07 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：5484

物業(yè)管理公司關(guān)鍵崗位操作標(biāo)準(zhǔn)（4集）

物業(yè)管理公司關(guān)鍵崗位有怎樣的操作標(biāo)準(zhǔn)，本課程邀請(qǐng)注冊(cè)物業(yè)管理師尚超老師，為我們帶來物業(yè)管理公司關(guān)鍵崗位操作標(biāo)準(zhǔn)。從物業(yè)管理服務(wù)人員和關(guān)鍵崗位的職業(yè)準(zhǔn)則入手，呈現(xiàn)男士女士?jī)x容儀表應(yīng)該注意的事項(xiàng)，支招關(guān)鍵崗位的操作標(biāo)準(zhǔn)，助力物業(yè)公司提升關(guān)鍵崗位的素質(zhì)和技能。

類別：客戶服務(wù) 講師：尚超播放時(shí)長(zhǎng)：01:36:57 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：3481

物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)的核算要點(diǎn)（4集）

物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)有什么核算要點(diǎn)，本課程邀請(qǐng)高級(jí)會(huì)計(jì)師屠建清老師，為我們帶來物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)的核算要點(diǎn)。從固定資產(chǎn)增加的核算入手，通過實(shí)例解讀剖析固定資產(chǎn)減少、折舊、修理和清查的核算，規(guī)避財(cái)會(huì)核算誤區(qū)，掌握物業(yè)管理企業(yè)的固定資產(chǎn)核算。

類別：財(cái)務(wù)管理 講師：屠建清播放時(shí)長(zhǎng)：01:41:45 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：3939

物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)和所得稅核算（4集）

實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化是所有企業(yè)的目標(biāo)，而物業(yè)管理企業(yè)作為微利企業(yè)，需要在利潤(rùn)以及所得稅上實(shí)現(xiàn)更完善的設(shè)計(jì)與籌劃，從而獲得稅收利益累積。本課程分享了物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)和所得稅核算，分別講述利潤(rùn)總額、所得稅費(fèi)用、利潤(rùn)分配以及凈利潤(rùn)的核算方法與策略，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)完善利潤(rùn)與所得稅核算機(jī)制，達(dá)成持續(xù)創(chuàng)收的目的。

類別：財(cái)務(wù)管理 講師：屠建清播放時(shí)長(zhǎng)：01:49:04 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：4083

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的核算（4集）

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)怎樣做核算，本課程邀請(qǐng)高級(jí)會(huì)計(jì)師屠建清老師，為我們帶來物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的核算。從經(jīng)營(yíng)收入的核算入手，介紹經(jīng)營(yíng)成本的核算、期間費(fèi)用的核算和稅金及附加的核算，通過詳細(xì)的大量的案例，帶我們進(jìn)一步掌握物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)核算。

類別：財(cái)務(wù)管理 講師：屠建清播放時(shí)長(zhǎng)：02:32:40 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：3198

物業(yè)企業(yè)債權(quán)和經(jīng)營(yíng)物資核算要點(diǎn)（5集）

物業(yè)管理企業(yè)的微利性，要求企業(yè)必須控制好相關(guān)成本，適時(shí)控制好各項(xiàng)債權(quán)及經(jīng)營(yíng)物資核算，保障企業(yè)健康發(fā)展，因此做好相關(guān)核算管控非常必要。本課程分享了物業(yè)企業(yè)債權(quán)和經(jīng)營(yíng)物資核算的要點(diǎn)，詳細(xì)解析債權(quán)、經(jīng)營(yíng)物資的相關(guān)核算方法與賬務(wù)處理，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)實(shí)施有效的財(cái)務(wù)管理規(guī)范，確保合規(guī)并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。

類別：財(cái)務(wù)管理 講師：屠建清播放時(shí)長(zhǎng)：02:22:12 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：3559

物業(yè)公司如何做好員工績(jī)效考核（3集）

物業(yè)公司如何做好員工績(jī)效考核，有什么程序和方法？本課程邀請(qǐng)黃和平教授，為我們帶來物業(yè)公司如何做好員工績(jī)效考核。從績(jī)效考核的概念和原則入手，介紹績(jī)效考核的目的和意義、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序、主體和客體，還有績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用，助力物業(yè)公司做對(duì)員工績(jī)效考核，提升整體經(jīng)營(yíng)效益。

類別：人力資源 講師：黃和平播放時(shí)長(zhǎng)：01:23:04 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：4736

物業(yè)公司如何做好績(jī)效目標(biāo)管理（3集）

對(duì)于物業(yè)公司如何做好績(jī)效目標(biāo)管理沒有頭緒，本課程邀請(qǐng)黃和平教授，為我們帶來物業(yè)公司如何做好績(jī)效目標(biāo)管理的課程。從物業(yè)公司及物業(yè)管理入手，分析物業(yè)公司績(jī)效管理目的，支招物業(yè)公司績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)方略，解決物業(yè)公司績(jī)效考核的難題，從而提升物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

類別：人力資源 講師：黃和平播放時(shí)長(zhǎng)：00:53:16 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：7098

物業(yè)客服服務(wù)禮儀（3集）

物業(yè)客服人員是物業(yè)的門面，一舉一行都代表著物業(yè)的形象，不專業(yè)不規(guī)范的服務(wù)會(huì)讓業(yè)主對(duì)物業(yè)沒有信心。本課程邀請(qǐng)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師郇婭冉老師，從物業(yè)客服要求入手，分享物業(yè)客服職業(yè)形象和禮儀標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)打造出端莊、大方、專業(yè)的客服形象，提升客戶的滿意度和地產(chǎn)品牌的美譽(yù)度。

類別：客戶服務(wù) 講師：郇婭冉播放時(shí)長(zhǎng)：01:16:03 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：6027

物業(yè)客服溝通技巧（2集）

物業(yè)客服人員主要負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)與投訴處理工作，需要與業(yè)主打交道，稍有差錯(cuò)，就會(huì)弄僵與業(yè)主的關(guān)系。因此，掌握溝通技巧是重中之重。本課程從物業(yè)客服崗位基本要求入手，呈現(xiàn)物業(yè)客服溝通標(biāo)準(zhǔn)，支招物業(yè)客服危機(jī)關(guān)系處理技能，讓客服懂得與業(yè)主靈活溝通，妥善處理業(yè)主投訴，提高業(yè)主滿意度。

類別：客戶服務(wù) 講師：郇婭冉播放時(shí)長(zhǎng)：00:57:36 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：6303

疫情后物業(yè)管理企業(yè)的思考與服務(wù)升級(jí)（4集）

疫情后物業(yè)服務(wù)行業(yè)會(huì)遭受哪些危機(jī)，如何應(yīng)對(duì)？本課程邀請(qǐng)物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家任曉雷老師，為我們講解疫情后物業(yè)管理企業(yè)的思考與服務(wù)升級(jí)。從物業(yè)服務(wù)行業(yè)應(yīng)對(duì)之策和長(zhǎng)效機(jī)制入手，呈現(xiàn)人才匱乏是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最大的危機(jī)，分析支招科技賦能智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑。

類別：客戶服務(wù) 講師：任曉雷播放時(shí)長(zhǎng)：00:57:24 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：2192

物業(yè)侵權(quán)責(zé)任解析和風(fēng)險(xiǎn)防范（2集）

對(duì)于物業(yè)侵權(quán)責(zé)任解析和風(fēng)險(xiǎn)防范不夠了解，本課程邀請(qǐng)高校法學(xué)教師唐樹源老師，為我們帶來物業(yè)侵權(quán)責(zé)任解析和風(fēng)險(xiǎn)防范。從高空拋物侵權(quán)責(zé)任與防范對(duì)策入手，支招高空墜物的風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策，分析人臉識(shí)別等個(gè)人信息隱私的侵權(quán)，解讀其他物業(yè)相關(guān)的侵權(quán)責(zé)任，讓我們更好地熟悉物業(yè)侵權(quán)責(zé)任界定，做好風(fēng)險(xiǎn)防范。

類別：綜合管理 講師：唐樹源播放時(shí)長(zhǎng)：01:00:46 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：3277

物業(yè)服務(wù)合同最新要求和風(fēng)險(xiǎn)防范（3集）

對(duì)于物業(yè)服務(wù)合同最新要求和風(fēng)險(xiǎn)防范不夠熟知，本課程邀請(qǐng)資深職業(yè)發(fā)展顧問唐樹源老師，為我們帶來物業(yè)服務(wù)合同最新要求和風(fēng)險(xiǎn)防范。從物業(yè)合同糾紛與概況入手，呈現(xiàn)前期物業(yè)服務(wù)合同糾紛與要點(diǎn)，介紹物業(yè)管理人的權(quán)利和義務(wù)，解讀對(duì)欠繳物業(yè)費(fèi)的處理，以及物業(yè)服務(wù)合同的其他注意要點(diǎn)。

類別：綜合管理 講師：唐樹源播放時(shí)長(zhǎng)：01:04:28 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：3681

疫情下物業(yè)企業(yè)價(jià)值彰顯及品牌塑造（3集）

一切針對(duì)業(yè)主的營(yíng)銷行為都源于沖突，如何解決業(yè)主痛點(diǎn)需求？本課程邀請(qǐng)萬(wàn)科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一黃東興老師，為我們講解疫情下物業(yè)企業(yè)價(jià)值彰顯及品牌塑造。從分析解決業(yè)主痛點(diǎn)需求入手，呈現(xiàn)做事不低調(diào)，讓業(yè)主看到，彰顯物業(yè)企業(yè)價(jià)值；同時(shí)提煉服務(wù)模式，提升企業(yè)品牌知名度。

類別：市場(chǎng)營(yíng)銷 講師：黃東興播放時(shí)長(zhǎng)：01:00:20 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：3032

商業(yè)物業(yè)服務(wù)模式探討與實(shí)踐（3集）

一個(gè)購(gòu)物中心的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商及開業(yè)后的運(yùn)營(yíng)管理，其經(jīng)營(yíng)價(jià)值、資產(chǎn)升值和資本價(jià)值更依賴于長(zhǎng)期的物業(yè)營(yíng)運(yùn)、服務(wù)和管理！?本課程分享了商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容與策略，探究好的物業(yè)服務(wù)模式，讓物業(yè)保值增值，更好服務(wù)于商戶及客戶。

類別：客戶服務(wù) 講師：姜子雅播放時(shí)長(zhǎng)：01:23:08 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：2164

新常態(tài)下的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)-外包管控（6集）

對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不夠了解，不懂外包管控。本課程邀請(qǐng)中國(guó)物業(yè)管理師師資庫(kù)專家葉國(guó)基，為我們講解新常態(tài)下的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)。從如何理解物業(yè)管理外包真實(shí)意義入手，呈現(xiàn)物業(yè)管理外包主要服務(wù)內(nèi)容，以及秩序維護(hù)部、清潔環(huán)境部、工程維修部和經(jīng)營(yíng)拓展部外包與管控重點(diǎn)和主要內(nèi)容。

類別：綜合管理 講師：葉國(guó)基播放時(shí)長(zhǎng)：03:33:14 目前學(xué)習(xí)人數(shù)：8498

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