珠寶終端服務(wù)禮儀與規(guī)范提升（6集）

課程大綱：

　　一、職業(yè)尊嚴(yán)之職業(yè)素養(yǎng)

　　1、職業(yè)尊嚴(yán)

　　2、職業(yè)素養(yǎng)

　　二、職業(yè)意識之服務(wù)意識

　　1、如何抓住顧客=企業(yè)的核心競爭力

　　2、員工與服務(wù)

　　3、職業(yè)意識——服務(wù)意識

　　4、什么是心態(tài)

　　5、心態(tài)的力量

　　6、心態(tài)的影響力

　　7、什么是陽光心態(tài)

　　8、活用方法 擁有陽光心態(tài)

　　三、珠寶終端服務(wù)禮儀

　　1、服務(wù)禮儀

　　2、禮儀

　　3、為什么要注重服務(wù)禮儀

　　四、珠寶顧問形象塑造

　　1、規(guī)范的職業(yè)形象塑造

　　(1) 頭發(fā)：整潔 干練

　　(2) 面部：潔凈 淡妝

　　(3) 制服：平整 合體

　　(4) 飾品：簡單 唯一

　　(5) 襪子：配色 完好

　　(6) 鞋子：深色 舒適

　　(7) 手部：干凈 無色

　　2、職業(yè)女性基本妝容

　　(1) 職場女性化妝的必要性和重要性

　　(2) 化妝步驟

　　(3) 珠寶導(dǎo)購員職業(yè)妝容

講師簡介：

　　馬婷婷

　　珠寶鑒定師協(xié)會會員；高端服務(wù)行業(yè)專家;珠寶終端銷售專業(yè)顧問；華億集團(tuán)、中國電網(wǎng)、唯藝珠寶、今生有約珠寶等知名企事業(yè)單位顧問；國家商務(wù)人員職業(yè)技能考評委員會禮儀培訓(xùn)師；國家勞動與社會保障部高級禮儀培訓(xùn)師；全國文明風(fēng)采大賽優(yōu)秀指導(dǎo)教師；擁有11年終端零售品牌營銷經(jīng)驗，對珠寶行業(yè)有深刻和獨到的見解。