課程

    服務(wù)組織及管理體系搭建(3集)
      服務(wù)組織及管理體系搭建(3集)
  • 課程大綱:一、企業(yè)服務(wù)問題與管理體系認(rèn)知1、案例分享2、管理體系結(jié)構(gòu)二、戰(zhàn)略層負(fù)責(zé)的三件事1、目標(biāo)2、資源配置3、文化三、管理層應(yīng)該做的三件事1、流程標(biāo)準(zhǔn)2、訓(xùn)練3、激勵考核講師簡介:葉津瑞管理培訓(xùn)專家,《組織共贏力》研發(fā)者、版權(quán)申請人,新加坡SQ服務(wù)體系課程,"4+1"培訓(xùn)模式的開創(chuàng)者,實(shí)戰(zhàn)型高級咨詢顧問師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師、實(shí)戰(zhàn)顧問。
  • 課程時長 01:43:38學(xué)習(xí)人數(shù) 學(xué)費(fèi) 50.8
    服務(wù)創(chuàng)新,讓客戶超越預(yù)期(2集)
      服務(wù)創(chuàng)新,讓客戶超越預(yù)期(2集)
  • 課程大綱:一、超越預(yù)期1、服務(wù)價值(1)基本(2)期望(3)渴望2、同感傾聽二、意料之外1、個性化服務(wù)(1)安全感(2)差異化(3)人性化講師簡介:葉津瑞管理培訓(xùn)專家,《組織共贏力》研發(fā)者、版權(quán)申請人,新加坡SQ服務(wù)體系課程、"4+1"培訓(xùn)模式的開創(chuàng)者。鳳凰網(wǎng)嘉賓,教育百強(qiáng)管理十大培訓(xùn)師,實(shí)戰(zhàn)型高級咨詢顧問師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。
  • 課程時長 01:26:56學(xué)習(xí)人數(shù) 學(xué)費(fèi) 39.8
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